青海“12366”納稅服務(wù)熱線呼叫中心“不午休”

　　自青海“12366”納稅服務(wù)熱線呼叫中心在推出人工語音服務(wù)、在線交流服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席服務(wù)的基礎(chǔ)上，日前又推出了中午不間斷服務(wù)的便民服務(wù)措施。

　　隨著涉稅咨詢、信息查詢、投訴受理、辦稅輔導(dǎo)、政策宣傳以及網(wǎng)站即時(shí)交流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的逐漸開展和報(bào)刊、雜志、多媒體等宣傳，“12366”的公眾知曉率和認(rèn)可度日益提高，話務(wù)量呈逐月增長的態(tài)勢。“12366”呼叫中心工作人員中午不休息，即在法定工作日內(nèi)，人工坐席服務(wù)、咨詢短信回復(fù)和網(wǎng)站及時(shí)交流服務(wù)時(shí)間調(diào)整為每天上午九點(diǎn)至下午十七點(diǎn)三十分，每日延長人工服務(wù)時(shí)間2.5小時(shí)。同時(shí)，我省“12366”納稅服務(wù)熱線還可全天候24小時(shí)為納稅人和社會公眾提供自動(dòng)語音、電腦留言、短信和電子郵件等服務(wù)方式。“12366”熱線的社會認(rèn)可度日益提升，熱線撥打量大幅攀升。據(jù)了解，有超過四成的納稅人將“12366”熱線視為最能反映和解決納稅需求的途徑。