今年以來，臨夏國稅結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)納稅人涉稅需求，在12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心運(yùn)行中，大力推行“124”模式，著力提升了12366熱線服務(wù)水平。
“1”即“一部電話”，自始至終遵循讓納稅人“打一個(gè)電話、辦兩家事”的承諾，加強(qiáng)與地稅部門的協(xié)作，建成了全省七家國、地稅聯(lián)建的12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席之一；“2”即“兩種語言”，專門設(shè)置漢語、東鄉(xiāng)語雙語座席，實(shí)行熱線雙語服務(wù)，同時(shí)，在稅法宣傳時(shí)印制的《中阿雙語宣傳手冊》填補(bǔ)了阿拉伯語稅收宣傳文字資料的空白，得到了廣大穆斯林納稅人的一致好評；“4”即落實(shí)“四個(gè)100%服務(wù)”，在熱線服務(wù)受理范圍內(nèi)做到100%受理、100%有記錄、100%有答復(fù)反饋、對轉(zhuǎn)辦件100%辦理。
目前，臨夏12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心已經(jīng)成為民族地區(qū)廣大納稅人的“貼心線”、“滿意線”和稅務(wù)系統(tǒng)的“品牌線”、“形象線”。
