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昆山地稅12366呼叫中心接聽量破10萬

2012-10-12 09:04:04   作者:   來源:蘇州日報   評論:0  點擊:


  截至今年8月,昆山地稅的12366呼叫中心接聽量突破10萬,達到105277個,其中人工座席接聽量76558個、IVR自動語音接聽量28719個。“現(xiàn)在,納稅人遇到涉稅問題首先想到的便是12366,品牌形象已深入人心”,昆山地稅局辦公室一位負責人說。近年來,昆山地稅局將12366熱線打造成傾聽納稅人呼聲的“貼心線”,響應納稅人需求的“高速路”,宣傳稅收政策的“主陣地”。
 
  據(jù)悉,昆山地稅局通過印發(fā)12366服務宣傳手冊、辦稅大廳懸掛宣傳畫以及張貼車身廣告等方式強化宣傳力度,使“歡迎您撥打12366服務熱線”成為耳熟能詳?shù)男麄髡Z。此外,為暢通接通率,該局不斷致力于拓展熱線的服務功能,使其由單一的咨詢渠道拓展成集咨詢、宣傳、查詢、提醒、指引、監(jiān)督、維權、評價等多種服務功能于一體的綜合性平臺,快速響應和有效解決納稅人實際關注的各項問題,如今,12366呼叫中心高峰時日均接通率保證達到85%,一般業(yè)務量接通率保證95%,甚至100%,整體月均接通率達到93%。

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