呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是業(yè)務(wù)軟件常因業(yè)務(wù)的不定因素而隨時(shí)改變。常規(guī)的業(yè)務(wù)軟件為了適應(yīng)這種變化會(huì)花費(fèi)巨大的人力財(cái)力，而且不能及時(shí)的適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)所用的表、表結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向、業(yè)務(wù)邏輯、呼叫清單的抽取規(guī)則、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等完全是客戶自己設(shè)計(jì)。
功能特色
- Smart CRM業(yè)務(wù)界面靈活設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單、可控、所見即所得
- 數(shù)據(jù)處理邏輯豐富，數(shù)據(jù)庫(kù)處理、界面顯示控制、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、文本處理、軟電話控制、第三方DLL加載等等，滿足各種數(shù)據(jù)處理需要
- 支持多種軟電話集成，一鍵呼入呼出服務(wù)高效
- 增強(qiáng)預(yù)覽外呼功能，提供方便快捷的預(yù)覽列表數(shù)據(jù)抽取，列表分割合并，預(yù)約和服務(wù)專員管理
- 來(lái)電支持多業(yè)務(wù)，根據(jù)來(lái)電自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)，服務(wù)針對(duì)
- 支持來(lái)電彈屏，服務(wù)準(zhǔn)確快捷
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出形式多樣方便快捷，與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互方便
- 數(shù)據(jù)通過HTTP協(xié)議交互，廣域網(wǎng)支持滿足更多服務(wù)模式需要
- 提供方便快捷的登錄用戶管理和權(quán)限管理
- 報(bào)表設(shè)計(jì)快捷，提供更多數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)
- 自動(dòng)更新部署方便
關(guān)于友鄰?fù)ㄓ?/strong>
友鄰?fù)ㄓ崳瑖?guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，為廣大中國(guó)用戶提供先進(jìn)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶享受國(guó)際的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的服務(wù)。
AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件自1997年進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓以來(lái)，功能日趨完善，得到廣大行業(yè)客戶的一致認(rèn)同和好評(píng)。作為國(guó)內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一，友鄰?fù)ㄓ嵲诋a(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)和工程實(shí)施等方面均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)培養(yǎng)出了一大批在CTI領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，能夠準(zhǔn)確的把握客戶的需求，使客戶可以得到更具性價(jià)比的產(chǎn)品，更加專業(yè)及時(shí)的服務(wù)。
