近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司宣布，已順利完成利星行集團(tuán)電話錄音系統(tǒng)工程的施工。經(jīng)過上線運(yùn)行檢測，該系統(tǒng)順利通過了驗(yàn)收。
利星行集團(tuán)是一家跨國公司，總部設(shè)在香港。其五大業(yè)務(wù)遍及多個發(fā)展迅速的市場，其中包括在東北亞地區(qū)分銷奔馳、保時捷、克萊斯勒、吉普車及微型轎車等高檔汽車。
項(xiàng)目實(shí)施初期，經(jīng)過和多家競爭對手從系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平進(jìn)行對比，友鄰?fù)ㄓ嵏黜?xiàng)指標(biāo)均取得優(yōu)勢并順利和利星行集團(tuán)達(dá)成合作。自2010年開始，利星行集團(tuán)著手開始提升對全國60幾個奔馳4S店售后服務(wù)的監(jiān)管，以達(dá)到分布式錄音部署，由集團(tuán)總部統(tǒng)一管理錄音數(shù)據(jù)并在質(zhì)檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的提取數(shù)據(jù)。通過這些技術(shù)手段，優(yōu)化和提升了利星行整體的經(jīng)營決策能力及實(shí)效性。
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友鄰?fù)ㄓ崳瑖鴥?nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國國情，為廣大中國用戶提供先進(jìn)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶享受國際的產(chǎn)品，國內(nèi)的服務(wù)。
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