天津武清區(qū)的陳先生家的電動(dòng)車被偷了，陳先生很惱火，因?yàn)檫@已經(jīng)是陳先生被偷的第二輛電動(dòng)車了。陳先生認(rèn)為是物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的監(jiān)管不當(dāng)造成的，正在氣頭上的陳先生直接找了小區(qū)物業(yè)投訴，向物業(yè)索要賠償。但是物業(yè)管理人員認(rèn)為小區(qū)的保安已經(jīng)做得很好了，實(shí)行了24小時(shí)輪崗巡邏，并且在小區(qū)各區(qū)域還設(shè)置了監(jiān)控，對(duì)陳先生的損失，物業(yè)管理人員也表示無奈，并且立刻調(diào)取了監(jiān)控，向公安部門報(bào)案。物業(yè)管理人員認(rèn)為已經(jīng)盡到了管理責(zé)任，沒有理由再承擔(dān)陳先生的經(jīng)濟(jì)損失。就在陳先生與物業(yè)之間糾纏不清的時(shí)候，陳先生聽說武清區(qū)房管局新建了一個(gè)物業(yè)客服中心，可以幫助居民解決物業(yè)方面的問題。陳先生立刻撥打了客服熱線。客服人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，及時(shí)給予了陳先生答復(fù)，解答了陳先生的疑問。
“您好，這里是武清區(qū)物業(yè)客服中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這一聲聲親切的問候，正是來自于天津武清區(qū)的物業(yè)客服中心。在天津武清區(qū)，大大小小共有一百多個(gè)物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司們經(jīng)常因?yàn)榫用竦膯栴}得不到及時(shí)的解決，而遭到投訴，甚至與業(yè)主們發(fā)生矛盾沖突。每每遇到這樣的問題，物業(yè)管理公司的人員倍感吃力。業(yè)主們也不知道該找哪個(gè)政府部門協(xié)調(diào)解決，深感投訴無門的無奈。
為了更好的為武清區(qū)的業(yè)主服務(wù)，幫助物業(yè)管理公司解決難題，武清區(qū)房管局建立了一條24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線。此次服務(wù)熱線的建立，采用了美國(guó)奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心系統(tǒng)，將武清區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理公司的電話系統(tǒng)都統(tǒng)一規(guī)劃在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，座席員在接到居民的報(bào)修，投訴等服務(wù)請(qǐng)求，可以第一時(shí)間將電話或者工單分配給各物業(yè)公司，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求的完成情況。當(dāng)遇到居民與物業(yè)之間存在爭(zhēng)議的時(shí)候，座席員會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，給予雙方合理的解決和答復(fù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。除此之外，居民們不僅可以通過電話熱線來反饋問題，還可以隨時(shí)登錄武清區(qū)房管局物業(yè)服務(wù)熱線的網(wǎng)頁(yè)，在線發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心系統(tǒng)，將網(wǎng)頁(yè)上的服務(wù)請(qǐng)求與座席員操作界面連接起來，座席員在接聽電話的同時(shí)，可以第一時(shí)間接收到來自網(wǎng)頁(yè)上的服務(wù)請(qǐng)求，方便座席員進(jìn)行同步操作，及時(shí)對(duì)居民的服務(wù)進(jìn)行分配和跟進(jìn)工作。
美國(guó)奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，公司的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)。奧迪堅(jiān)長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展。
