通過客戶行為分析系統(tǒng)收集客戶使用習慣和操作行為日志、構建面向業(yè)務的數(shù)學分析模型，科學指導電子渠道的設計與界面布局優(yōu)化，提升自助服務的有效性和便捷性，為提高客戶在電子渠道的操作體驗提供決策支持。
1）建立完整的電子渠道運營指標體系，為持續(xù)的運營優(yōu)化指明方向。
2）追蹤渠道入口，分析相應的訪問量對電子渠道運營目標的影響，為廣告設計、營銷渠道選擇提供決策依據(jù)。
3）自動發(fā)現(xiàn)存在問題的功能點和存在錯誤鏈接的頁面。
4）對異常現(xiàn)象自動原因分析，找出可能的最大影響因子。
5）對客戶進行聚類分析，支持個性化營銷，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。
6）客戶操作過程重現(xiàn)，優(yōu)化界面設計，改善客戶體驗。
