由遠(yuǎn)傳技術(shù)承建的老板電器微信客服管理系統(tǒng)近期成功上線，該系統(tǒng)將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務(wù)，幫助老板電器降本增效，增加用戶粘性，踐行“即時(shí)尊享”的品牌承諾。
作為近兩年來(lái)最火的IT工具，微信擁有強(qiáng)大的使用客戶群體，并且使微信平臺(tái)成為新一代的客戶服務(wù)工具。通過(guò)微信平臺(tái)，用戶可以在足不出戶的情況下，完成報(bào)修和自助產(chǎn)品購(gòu)買，通過(guò)快捷的菜單選擇，感受到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)交互體驗(yàn)，微信平臺(tái)也成為了老板電器在客戶服務(wù)方面的又一利器。
本次遠(yuǎn)傳技術(shù)為老板電器量身打造的微信客服管理系統(tǒng)，主要包括ROBAM、服務(wù)中心、我的老板、人工客服、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。這些模塊的設(shè)置不僅為用戶提供多個(gè)實(shí)用功能，方便用戶與老板電器進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互，也為老板電器開(kāi)啟了產(chǎn)品營(yíng)銷的新入口，實(shí)現(xiàn)了“營(yíng)銷服務(wù)一體化”的目標(biāo)，更幫助管理人員設(shè)置了有效管理工具。
在客戶體驗(yàn)方面，通過(guò)微信綁定驗(yàn)證后，用戶的專屬產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄即可輕松隨手查，任何服務(wù)需求10秒內(nèi)一鍵觸動(dòng)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系用戶，提供一站式尊享服務(wù)。用戶還可通過(guò)服務(wù)預(yù)約、自助服務(wù)開(kāi)展更多自主服務(wù)。
在企業(yè)體驗(yàn)方面，首先實(shí)現(xiàn)溝通方式的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去的以電話為主，改成向更多“輕渠道”延展，構(gòu)建自媒體、精準(zhǔn)式服務(wù)體系。其次是通過(guò)主被動(dòng)方式相應(yīng)，人機(jī)混合應(yīng)答的服務(wù)模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。
在遠(yuǎn)傳為老板電器打造的系統(tǒng)性服務(wù)體系中，充分考慮到微信平臺(tái)的價(jià)值和功效。微信管理系統(tǒng)為老板電器改善服務(wù)質(zhì)量，提高反應(yīng)速度，加強(qiáng)客戶關(guān)系，提供了巨大的幫助。
努力成就夢(mèng)想，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。在實(shí)施過(guò)程中，遠(yuǎn)傳的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目管理規(guī)范再次得到了客戶認(rèn)同，期待雙方有更多更深入的合作。
