恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司（Heng An Standard Life Insurance Co., Ltd.）由世界500強(qiáng)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)人壽和商譽(yù)卓著的天津泰達(dá)投資控股有限公司，于2003年12月1日正式注冊(cè)成立創(chuàng)立，注冊(cè)資本金13.02億元人民幣，總部設(shè)在天津。目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東等省市開(kāi)展業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)職員制銷(xiāo)售模式。
隨著保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，各個(gè)保險(xiǎn)公司對(duì)呼叫中心的要求越來(lái)越高，對(duì)呼叫中心應(yīng)用與平臺(tái)的集成化要求也越來(lái)越高。為了為了滿(mǎn)足行業(yè)要求，同時(shí)兼顧企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活多變性與企業(yè)的個(gè)性化管理，恒安于2007年與強(qiáng)訊科技的合作，期間經(jīng)過(guò)17次的大小擴(kuò)容完善，已經(jīng)完全認(rèn)可和肯定了強(qiáng)訊的技術(shù)，并在近期對(duì)原有的平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，一方面提高公司對(duì)外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)通過(guò)便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。
強(qiáng)訊科技憑借十多年來(lái)在企業(yè)級(jí)呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)需求、分析與總結(jié)，專(zhuān)門(mén)為恒安保險(xiǎn)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它幫助恒安建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善的呼叫中心業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系；進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)方便的操作、強(qiáng)大的集成化功能，為恒安保險(xiǎn)提供了全面的呼叫中心管理解決方案。
經(jīng)過(guò)了多次的擴(kuò)容升級(jí)，本系統(tǒng)涵蓋了保險(xiǎn)企業(yè)呼叫中心范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容：保險(xiǎn)政策管理、客戶(hù)管理、事故報(bào)警、理賠申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度、短信通知、工單記錄、事后回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)庫(kù)等。系統(tǒng)將恒安保險(xiǎn)主要呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍，整合恒安內(nèi)部專(zhuān)業(yè)的保單業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等，集成恒安內(nèi)部事務(wù)處理，建立全面、高效、適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺(tái)，同時(shí)也為恒安保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下扎實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)。
