金相投資咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱金相公司）是中國(guó)首批獲得證券投資咨詢資格證書的企業(yè)。企業(yè)自成立以來，始終以“誠(chéng)信、專業(yè)、理性、共贏"”為宗旨，為每一個(gè)參與中國(guó)股市的人提供最專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，致力于打造權(quán)威、專業(yè)、最具有公信力的證券咨詢機(jī)構(gòu)品牌。
金相投資電銷中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺(tái)，Aster+是電信級(jí)軟交換客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，通過前期詳盡的溝通，10天即上線350座席，主要實(shí)施了以下功能。
（一）電銷中心
座席通過Aster+電話系統(tǒng)進(jìn)行電話外呼，由Aster+進(jìn)行自動(dòng)外呼及客服回訪管理，通過角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。
（二）客服平臺(tái)
客戶通過撥打統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼入，由平臺(tái)根據(jù)設(shè)定的路由策略，將話務(wù)分配至坐席組,客戶資料管理，回訪記錄，服務(wù)工單等；
（三）電話錄音
錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對(duì)通話進(jìn)行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權(quán)限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項(xiàng)目的主管或者QA只可以查詢所負(fù)責(zé)的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對(duì)查詢顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。
（四）實(shí)時(shí)監(jiān)聽
管理員登錄錄音查詢系統(tǒng)，對(duì)分機(jī)狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插、及三方會(huì)議。實(shí)時(shí)監(jiān)聽嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理，使用組織權(quán)限系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)，用戶在其授權(quán)范圍內(nèi)，可對(duì)被管理分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機(jī)）。
（五）電話質(zhì)檢
使用獨(dú)立的質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢管理，與電銷系統(tǒng)分離。質(zhì)檢系統(tǒng)本身基于不同權(quán)限、不同模塊進(jìn)行權(quán)限管理。
