廣闊通信于2012年自創(chuàng)“優(yōu)獲·云菜譜” 獨有品牌。
公司于2012年6月建立優(yōu)獲事業(yè)部，并于同年8月創(chuàng)建“優(yōu)獲·云菜譜”點單運營平臺。優(yōu)獲·云菜譜是國內首創(chuàng)的餐飲O2O運營電子商戶平臺，為廣大消費者提供移動互聯(lián)網訂座、點菜一站式便捷服務，為商戶提供更新更有效的營銷模式轉變，成本降低、翻臺量激增，受到業(yè)界和消費者的一致好評。在南通擁有400余家合作商戶的基礎上，向河南、廣州、江蘇等多地城市不斷擴散。在優(yōu)獲·云菜譜不斷發(fā)展的同時，公司本著市場需求先行的精神，開辟了優(yōu)獲·云菜譜外賣頻道，希望通過自身的努力為中國的消費者，打造一個專業(yè)的消費整合型O2O平臺。
南通廣闊電銷中心及客服中心采用行業(yè)領先的Aster+作為呼叫中心平臺，Aster+是電信級軟交換客戶聯(lián)絡中心平臺，通過前期詳盡的溝通，主要實施了以下功能。
呼叫中心功能描述：
（一）電銷中心
坐席通過Aster+電話系統(tǒng)進行電話外呼，由Aster+進行自動外呼及客服回訪管理，通過角色分配管理員或經理角色管理銷售人員的客戶回訪記錄。
（二）客服平臺
客戶通過撥打統(tǒng)一的客服號碼呼入，由平臺根據設定的路由策略，將話務分配至坐席組，客戶資料管理，回訪記錄，服務工單等；
（三）電話錄音
錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對通話進行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權限的錄音查詢管理，管理人員可以查詢職場所有錄音，各個項目的主管或者QA只可以查詢所負責的小組的錄音，普通的銷售人員，只可以查詢自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對查詢顯示的錄音進行播放或下載操作。
（四）實時監(jiān)聽
管理員登錄錄音查詢系統(tǒng)，對分機狀態(tài)顯示為“通話中”的座席，可進行實時監(jiān)聽、強插、及三方會議。實時監(jiān)聽嚴格按權限進行管理，使用組織權限系統(tǒng)對用戶進行授權，用戶在其授權范圍內，可對被管理分機進行實時監(jiān)聽（用戶可交叉管理相同的分機）。
