中國(guó)海洋石油總公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)海油”、“總公司”或“集團(tuán)”）是中國(guó)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直屬的特大型國(guó)有企業(yè)，也是中國(guó)最大的海上油氣生產(chǎn)商。公司成立于1982年，注冊(cè)資本949億元人民幣，總部設(shè)在北京，現(xiàn)有98750名員工。
隨著分公司數(shù)量增加，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，例如機(jī)器故障、相關(guān)軟件功能的解釋等等。針對(duì)諸多問(wèn)題的咨詢以及解決都只能在當(dāng)?shù)胤止净蛘邠艽螂娫挼娇偛縼?lái)進(jìn)行解決，服務(wù)質(zhì)量不滿意、響應(yīng)時(shí)間不及時(shí)，導(dǎo)致整體成本也非常高。為了改變這種局面，為了能提高服務(wù)質(zhì)量以及響應(yīng)時(shí)間速度，北京強(qiáng)訊科技攜手北京白帆（愛(ài)立信交換機(jī)代理商）共同為中海油搭建了一套分布式的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)：CallTingk呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是北京強(qiáng)訊自主研發(fā)的，采用了雙擊熱備的方案，如主服務(wù)有問(wèn)題時(shí)，備服務(wù)要可以監(jiān)控主服務(wù)，做到自動(dòng)切換，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常穩(wěn)定運(yùn)行 。大大提高了服務(wù)質(zhì)量以及響應(yīng)速度，從而降低了整體的溝通以及維修成本。
