電視購物是一個非常有效的營銷模式，在國外，電視購物已經(jīng)成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主流渠道之一。在國內(nèi)，電視購物的發(fā)展僅有十余年的時間，消費(fèi)者對這種新生事物也在逐漸接受。而隨著電視購物行業(yè)競爭的加劇、企業(yè)營銷成本的持續(xù)攀升，電視購物商家要想在競爭中脫穎而出、有效提升銷售業(yè)績，呼叫中心的建設(shè)至關(guān)重要。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)語音中間件產(chǎn)品朗深UniMedia攜手合作伙伴深圳東進(jìn)成功為廣州百典貿(mào)易有限公司提供了一套以UniMedia中間件為核心的產(chǎn)品和方案，助力客戶打造大容量電視購物呼叫中心。
據(jù)了解，廣州百典貿(mào)易有限公司是一家采用渠道分銷、電視、網(wǎng)絡(luò)訂購為一體的專業(yè)電話營銷公司。公司設(shè)有訂購專線，可面向全國接受顧客電話訂購或咨詢請求。面對日益激烈的行業(yè)競爭，廣州百典希望打造真正具有競爭力的呼叫中心，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又快又好地協(xié)助大量客戶和潛在客戶完成購買，此外，呼叫中心還要作為產(chǎn)品宣傳、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴的重要平臺。
電視購物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。
電視購物企業(yè)的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運(yùn)營管理的有機(jī)結(jié)合。隨著電視購物行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關(guān)注。消費(fèi)者就是上帝，當(dāng)媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的客戶變成真正的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營者所關(guān)注的焦點(diǎn)。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。
廣州百典在該項目中通過朗深技術(shù)的UniMedia中間件，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺，項目一期容量達(dá)360坐席，可從容應(yīng)對瞬間大呼叫量，高峰話量輕松搞定，從而大幅降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造更多的銷售商機(jī)，提高銷售業(yè)績。
作為東進(jìn)海外中間件合作伙伴，長沙朗深（www.lioncen.com）的UniMedia中間件基于深圳東進(jìn)技術(shù)的Keygoe媒體交換機(jī)和K200卡，希望和更多的電視購物合作伙伴合作共贏。
