NICE豐富的產(chǎn)品功能將助力國航提高預(yù)測準(zhǔn)確性、令員工能夠更好地控制自己的時(shí)間安排
NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，正幫助中國國際航空股份有限公司（國航）優(yōu)化電話銷售服務(wù)中心人力管理業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)國航五個(gè)中心的運(yùn)營效率。中國國航完成了NICE人力管理（WFM）的實(shí)施，其中包括一個(gè)客制化的“小夜追早班人力規(guī)劃”能力，這使該公司能夠根據(jù)預(yù)定義的跨越多天的輪班順序來安排聯(lián)絡(luò)中心的坐席人員。
NICE WFM是NICE領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化套裝軟件的一部分，可以實(shí)現(xiàn)更好的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度和提高預(yù)測準(zhǔn)確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調(diào)度能力將助國航解決坐席人員短缺的問題，并確保以最有效方式完成調(diào)度變化和現(xiàn)場管理。此外，由于很多國航員工一次要花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間在國航聯(lián)絡(luò)中心上，這項(xiàng)功能將令他們能夠優(yōu)化自己的時(shí)間、更好地控制他們個(gè)人的時(shí)間安排。
國航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理馬雪峰說：“通過在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著提高運(yùn)營效率，以及幫助坐席人員更簡單地管理他們自己的時(shí)間安排。在對(duì)多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估后，目前NICE是唯一一個(gè)能夠提供一系列豐富功能來幫助我們對(duì)坐席需求進(jìn)行預(yù)測和調(diào)度的廠商。在提供合適的解決方案滿足我們的具體需求方面，NICE展現(xiàn)了其卓越的創(chuàng)新和能力。”
NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國國航部署我們的解決方案證明了NICE對(duì)中國聯(lián)絡(luò)中心市場特殊需求具有深刻的了解。中國市場擁有很多新的、令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)，我們將繼續(xù)致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿足當(dāng)?shù)厥袌龅男枨蟆?rdquo;
關(guān)于中國國際航空股份有限公司
中國國際航空股份有限公司（Air China Limited）簡稱“國航（Air China）”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。2004年12月15日，國航在香港（SEHK：0753）和倫敦（LSE：AIRC）成功上市。截至2012年12月31日，國航（含控股公司）共擁有以波音、空中客車為主的各型飛機(jī)461架，平均機(jī)齡6.54年。其經(jīng)營客運(yùn)航線達(dá)284條，其中國際航線72條，地區(qū)航線15條，國內(nèi)航線197條，通航國家和地區(qū)29個(gè)，通航城市145個(gè)（國際城市45個(gè)、地區(qū)城市4個(gè)、國內(nèi)城市96個(gè)）。通過與星空聯(lián)盟成員航空公司的合作，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展到194個(gè)國家的1329個(gè)目的地。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機(jī)構(gòu)能夠提前采取下一步最佳行動(dòng)，以提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機(jī)構(gòu)能夠?qū)崟r(shí)地捕獲、分析和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)中的內(nèi)在特性。這些數(shù)據(jù)來自多個(gè)來源，包括電話、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應(yīng)用于遍布全球150 多個(gè)國家和地區(qū)的25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。
