記者從哈爾濱市旅游局獲悉，為給游客提供方便快捷咨詢服務(wù)，哈市將推出哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺(tái)，即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線。
據(jù)悉，游客通過114呼叫中心接入的方式，憑借“一個(gè)電話、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)平臺(tái)”的模式,即可享受旅游服務(wù)。哈市同時(shí)將引進(jìn)電子票、二維碼、手機(jī)支付等營(yíng)銷模式，把旅游政務(wù)、旅游企業(yè)、游客融合在一起，從而創(chuàng)建起哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺(tái)，即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線，開啟智慧旅游新時(shí)代。該服務(wù)平臺(tái)設(shè)有專線坐席接線員，游客只需撥打114,114總臺(tái)就會(huì)把游客電話轉(zhuǎn)接到旅游平臺(tái)上，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的話務(wù)員每天提供14個(gè)小時(shí)以上的咨詢服務(wù)。專業(yè)級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)可以讓60名游客同時(shí)打進(jìn)電話，話務(wù)員將為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息，包括景區(qū)介紹、線路、交通、酒店、門票、游客建議、投訴等方方面面的內(nèi)容，服務(wù)平臺(tái)將通過軟件客戶端、電話、郵件、短信、微信、微博等手段，把信息及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給旅游管理部門和旅游企業(yè)。
