為更好地把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和差異化服務(wù)，今年以來(lái)，浙江瑞豐銀行開(kāi)展了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。目前已對(duì)來(lái)自核心、信貸、國(guó)業(yè)、銀行卡等7個(gè)系統(tǒng)的所有客戶信息進(jìn)行了整合，共開(kāi)發(fā)出客戶視圖、大額提醒、工作日志、客戶營(yíng)銷等157個(gè)功能點(diǎn)。
據(jù)悉，CRM是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它既是一種新型的管理模式和前沿性的管理理念，又是一種高度復(fù)雜的系統(tǒng)軟件。CRM的根本目的是獲得超值回報(bào)的價(jià)值交換戰(zhàn)略，即通過(guò)CRM對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、整理、分類、跟蹤、細(xì)分客戶價(jià)值，識(shí)別有價(jià)值客戶和非營(yíng)利客戶，再針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)定位，提供符合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并著力對(duì)有價(jià)值的客戶提供有針對(duì)性的“一對(duì)一”服務(wù)。
