讓世界聆聽(tīng)114的聲音

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：麗水位于韓國(guó)南部的全羅南道省，正如其名，麗水風(fēng)景秀麗、依山傍水。世博會(huì)的召開(kāi)讓這座原本普通的城市瞬間成為世界的焦點(diǎn)，也讓我們這些114話務(wù)人員有機(jī)會(huì)親臨麗水感受這座城市素雅而淡然的美。

　　我們來(lái)自喧囂中國(guó)大都市北京，平日習(xí)慣了高樓林立、喧囂的街道、擁擠的人群，在麗水的幾天生活，讓我們內(nèi)心感受到了久違了的寧?kù)o與祥和。出國(guó)前的種種擔(dān)心看來(lái)都是多余的，我們既沒(méi)有因?yàn)樗�土不服引起身體不適，也沒(méi)有因?yàn)槲幕�差異而妨礙溝通。當(dāng)?shù)厝说臒崆橛押米屛覀儚奈大w會(huì)過(guò)身處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)。起初幾天的工作并不忙碌，閑暇之余，我們有幸游玩世博會(huì)走訪了麗水周邊的幾處旅游勝地，并寫(xiě)下自己的旅游心得并發(fā)布在微博上，麗水的美食、美景和每一條親自走過(guò)的街道，為來(lái)麗水的游客提供旅行參考。

　　我們工作的地方位于世博會(huì)4號(hào)門(mén)正對(duì)面的世博會(huì)組委會(huì)。樓頂坐著個(gè)大型玩偶，拿著望遠(yuǎn)鏡觀望著世博園，就像在這里的工作人員靜靜的守護(hù)著美麗的世博園。世博組委會(huì)就像是整個(gè)世博園的心臟，負(fù)責(zé)世博會(huì)的活動(dòng)安排、場(chǎng)館管理、門(mén)票管理、出入證管理、客戶服務(wù)、安全管控等事宜。

　　我們工作的呼叫中心位于4樓，從窗口望去，世博園的美景盡收眼底。呼叫中心的工作人員為我們準(zhǔn)備了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，從世博園的門(mén)票分類到各場(chǎng)館特色以及周邊旅游路線都做了詳細(xì)的介紹 。 組委會(huì)設(shè)計(jì)了多種瀏覽線路以滿足不同人群的需求，例如：兒童適合游覽娛樂(lè)性的場(chǎng)館，以熱氣球?yàn)橹黝}的樂(lè)天館和韓國(guó)最大的水族館一直都是小朋友的最愛(ài)，相反溫差較大的氣候環(huán)境館由于設(shè)有北極冰河體驗(yàn)和南極暴風(fēng)體驗(yàn)，則不太適宜幼兒觀覽。 聽(tīng)完工作人員的講解，我們發(fā)現(xiàn)由于對(duì)世博園了解欠缺，之前，錯(cuò)過(guò)了世博園太多有意義的場(chǎng)館和活動(dòng)。大家都認(rèn)真的記著培訓(xùn)筆記， 希望通過(guò)我們的答疑與講解讓顧客的世博之行不留遺憾。

　　結(jié)合培訓(xùn)和工作， 連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，我們回到家已經(jīng)深夜了，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)早起上班，從未有一個(gè)話務(wù)員提出過(guò)異議。休息期間，大家提出疑問(wèn)互相討論，確保手中世博會(huì)資料的準(zhǔn)確無(wú)誤，北京聯(lián)通114的話務(wù)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，也給世博組委會(huì)呼叫中心的工作人員留下深刻的印象，在她們的心目中，我們是身著 “讓世界聆聽(tīng)114的聲音”的統(tǒng)一工服，吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬，來(lái)自北京聯(lián)通的專業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)。

　　今天，尹莉接通了她來(lái)韓國(guó)工作的第一通電話，來(lái)韓國(guó)旅游的中國(guó)人曹女士剛剛進(jìn)入世博園，咨詢嬰兒車租賃地點(diǎn)和辦理手續(xù)，尹莉首先確認(rèn)用戶所處位置，曹女士對(duì)世博會(huì)的地理位置比較陌生。 但在尹莉的引導(dǎo)下，用戶認(rèn)出所在位置正前方有色彩鮮艷的數(shù)字畫(huà)廊，左手邊可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到海岸，尹莉隨即正確判斷用戶活動(dòng)區(qū)域在世博會(huì)3號(hào)門(mén)附近。并引導(dǎo)客人順利租借到了嬰兒車。由于3號(hào)門(mén)臨近世博會(huì)火車站，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人大都從3號(hào)門(mén)入場(chǎng)，尹莉貼心的告知曹女士世博3號(hào)門(mén)口設(shè)有行李寄存服務(wù)，從而方便用戶游玩世博。整個(gè)通話進(jìn)行了10分鐘，尹莉面對(duì)顧客的提問(wèn)從容面對(duì)，迅速幫用戶解決了燃眉之急。

　　世博會(huì)期間，在韓國(guó)撥打02-114，說(shuō)你好，就可以找到北京聯(lián)通114。除了免費(fèi)使用世博會(huì)的旅游信息咨詢，在114門(mén)戶網(wǎng)站（www.114menhu.com )購(gòu)買世博會(huì)服務(wù)卡的用戶更可享受北京聯(lián)通114赴韓話務(wù)員提供的韓語(yǔ)翻譯、本地查號(hào)、緊急支援、整容咨詢和健康檢查等多項(xiàng)咨詢服務(wù)。如果您來(lái)到韓國(guó)游玩，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)麗水世博，現(xiàn)在就登陸114門(mén)戶網(wǎng)站抓緊訂購(gòu)吧。