9月9日，“中國電信江蘇網(wǎng)廳”易信公眾賬號(hào)正式上線，作為國內(nèi)運(yùn)營商類首個(gè)在易信上線的智能交互公眾賬號(hào)，江蘇電信的用戶關(guān)注該賬號(hào)，便可以在其上進(jìn)行實(shí)時(shí)話費(fèi)、流量、套餐、賬單及營業(yè)廳等自助查詢功能，還可以辦理花費(fèi)充值、水電煤繳費(fèi)等一系列業(yè)務(wù)，同時(shí)，用戶還可以有選擇的參與一系列的優(yōu)惠活動(dòng)。

江蘇電信易信界面

　　9月6日易信公眾平臺(tái)上線首日，國內(nèi)最大的智能機(jī)器人提供商小i機(jī)器人宣布，其智能人機(jī)交互產(chǎn)品和平臺(tái)已為易信渠道接入做好了整合，可以為企業(yè)客戶打造智能公眾平臺(tái)，提供與之前Web、微博、微信渠道上一樣的智能客服、智能營銷服務(wù)。而江蘇電信的智能易信賬號(hào)正是由其打造。

　　該公眾賬號(hào)最大的亮點(diǎn)就在于，除了小i機(jī)器人本身外，它是第一個(gè)提供智能化服務(wù)的易信公眾賬號(hào)，依靠小i智能人機(jī)交互引擎，該賬號(hào)以提供24小時(shí)不間斷、一對(duì)多的在線服務(wù)。當(dāng)用戶將手機(jī)號(hào)碼和與此賬號(hào)綁定后，用戶可以通過它實(shí)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)、套餐余量、上網(wǎng)流量、可用余額、套餐產(chǎn)品、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容的查詢服務(wù)，也可以辦理話費(fèi)充值等業(yè)務(wù)。同時(shí)，因?yàn)閯倓偵暇�，為鼓勵(lì)用戶試用，該賬號(hào)加入了點(diǎn)擊送流量的營銷活動(dòng)，只要是江蘇天翼手機(jī)用戶均可領(lǐng)取。

　　與其他生活查詢類公眾賬號(hào)不同，由小i打造的智能易信賬號(hào)更多強(qiáng)調(diào)的是用戶與賬號(hào)之間的智能交互性，即不再只是通過關(guān)鍵字查詢，智能化的賬號(hào)提供的是一種由良好的互動(dòng)（人性化的針對(duì)性問答）帶來的個(gè)性化服務(wù)，從而能夠使企業(yè)通過不同的渠道為其客戶提供不同形式的服務(wù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　小i機(jī)器人此前為通訊、金融等多個(gè)領(lǐng)域的多家企業(yè)在微信上打造了頗有口碑的微信智能服務(wù)賬號(hào)，幫助企業(yè)完成智能服務(wù)和智能營銷的工作，正如招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆談到的那樣：“把客服搬到微信上，只是換了一個(gè)客服渠道，沒有質(zhì)的變化，是小i提供的智能交互，才使招行的客服發(fā)生了質(zhì)的變化。”而這種智能服務(wù)從微信到易信上的快速平移，也顯示了小i強(qiáng)大的渠道接入能力。

　　小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營商，擁有世界上最為先進(jìn)的中文智能人機(jī)對(duì)話引擎，多年的商用實(shí)踐已經(jīng)讓小i從提供單一智能機(jī)器人產(chǎn)品，升級(jí)為能夠提供多種交互模式、多渠道、知識(shí)庫構(gòu)建和管理、數(shù)據(jù)挖掘和分析等綜合應(yīng)用的解決方案。這種能力在向新渠道的擴(kuò)展上得以充分顯示。