過去穿梭在大街小巷的是自行車，現(xiàn)在電動(dòng)車已逐漸代替自行車，成為人們出行的首選。過去自行車維修攤點(diǎn)到處可見，人們?cè)诔鲂新飞嫌龅搅藛栴}，很快就可以解決。現(xiàn)在換成電動(dòng)車可就沒那么方便了。因此，電動(dòng)車的質(zhì)量和售后服務(wù)，成為了人們選擇電動(dòng)車品牌的關(guān)鍵。基本上所有的電動(dòng)車廠商都是通過渠道銷售產(chǎn)品，并不直接面向消費(fèi)者，所以在售后服務(wù)的管控上，廠商們顯得很力不從心，消費(fèi)者使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問題得不到很好的解決，直接影響電動(dòng)車的品牌形象和產(chǎn)品口碑。如何解決售后問題，維護(hù)好品牌口碑，是電動(dòng)車廠商們現(xiàn)在需要正式面對(duì)的問題。
在眾多電動(dòng)車品牌當(dāng)中，江蘇新日作為電動(dòng)車領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，電動(dòng)車的研發(fā)，生產(chǎn)和銷售已經(jīng)形成了一套完整的管理模式。為了完善日常管理，更好的為客戶服務(wù)，新日率先，成為全國(guó)電動(dòng)車行業(yè)里第一家建立呼叫中心。建立客戶代表制度上ERP的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了終端維修、賣車、庫(kù)存的數(shù)字化，整合了客戶的所有質(zhì)量、服務(wù)問題。在呼叫中心的選擇上，在經(jīng)過多次了解考察后，江蘇新日采納了美國(guó)奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心解決方案。將呼叫中心與公司官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合起來，售后服務(wù)直接面向終端消費(fèi)者和經(jīng)銷商。整個(gè)呼叫中心將會(huì)分階段建設(shè)，在功能上將會(huì)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全程全網(wǎng)監(jiān)控。專業(yè)的呼叫中心客服熱線幫助新日加強(qiáng)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將服務(wù)理念內(nèi)化為企業(yè)文化的一部分；加強(qiáng)信息化建設(shè)，確保用戶的聲音和質(zhì)量信息能在第一時(shí)間準(zhǔn)確傳遞到企業(yè)；引入呼叫中心回訪機(jī)制或引入第三方機(jī)構(gòu)參與的用戶滿意度調(diào)研，以及神秘用戶的服務(wù)體驗(yàn)等綜合服務(wù)。呼叫中心的建立，助力江蘇新日朝企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)又成功邁進(jìn)了一大步。
奧迪堅(jiān)作為專業(yè)呼叫中心解決方案的提供者，希望通過為企業(yè)量身定做的呼叫中心來為企業(yè)整合信息資源，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更好的前景。
