記者了解到，各區(qū)區(qū)長(zhǎng)專線投訴咨詢電話多寡不一，福田、南山、龍崗等比較大的區(qū)每天能接到30—50個(gè)投訴咨詢電話，其中以咨詢?yōu)橹�，有效投訴電話每個(gè)區(qū)每天都有5—6件。而鹽田區(qū)則表示，沒有經(jīng)過專門統(tǒng)計(jì)，每天的有效投訴平均下來大概也就1起。從投訴內(nèi)容看，各區(qū)投訴電話主要集中在違章搭建、環(huán)境保護(hù)、亂擺賣等領(lǐng)域。

　　福田區(qū)長(zhǎng)專線、南山區(qū)長(zhǎng)專線、深圳市經(jīng)貿(mào)委、深圳市公安局等大多數(shù)部門接線人員服務(wù)態(tài)度很好，當(dāng)確定記者咨詢的問題并非本部門職能范圍時(shí)，主動(dòng)告知了相關(guān)部門的聯(lián)系方式。但也有極少數(shù)部門電話接通后態(tài)度相對(duì)冷漠。

　　記者在撥打公開電話過程中了解到，一些部門明確表示市民對(duì)公開的投訴電話知曉度并不高，咨詢電話占大多數(shù)。深圳市統(tǒng)計(jì)局工作人員自稱該局投訴電話極少，去年只接到一兩起投訴電話，一般市民來電都是咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

　　發(fā)稿前，記者再次撥打了深圳市應(yīng)急管理辦公室、檔案局、人力資源和社會(huì)保障局、社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局4部門3個(gè)咨詢、投訴公開電話，除深圳市檔案局外，其他3部門2部電話均接通。12333工作人員表示，話務(wù)中心人手不足，市民來電咨詢、投訴量大，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)占線等待情況。“我們每次都會(huì)語音提示前面還有多少人排隊(duì)，方便給市民繼續(xù)通話提供參考。”

　　深圳市檔案局公開電話多次撥打則一直處于“無人理”狀態(tài)。記者通過114查詢，發(fā)現(xiàn)該局投訴、咨詢電話已更改，按照114提示的新號(hào)碼，記者撥打之后，依舊無人接聽。

　　消委會(huì)推手機(jī)即時(shí)投訴

　　時(shí)代在進(jìn)步，咨詢、投訴模式和途徑也在不斷創(chuàng)新。深圳市消委會(huì)今年3月份上線的公共服務(wù)產(chǎn)品——“消費(fèi)投訴通”，便是其中一個(gè)典型代表。

　　記者了解到，“消費(fèi)投訴通”讓消費(fèi)者可直接通過手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍照、填報(bào)投訴事項(xiàng)；投訴信息發(fā)送到“消費(fèi)投訴通”平臺(tái)，深圳市消委會(huì)、商場(chǎng)和店鋪3個(gè)環(huán)節(jié)均可展現(xiàn)；隨后，商場(chǎng)和店鋪可通過手機(jī)提出投訴處理意見，消費(fèi)者也可即時(shí)反饋滿意或不滿意；無法調(diào)解的，通過消費(fèi)仲裁解決。

　　據(jù)介紹，深圳市消委會(huì)工作人員介紹，遇到消費(fèi)糾紛可即時(shí)投訴，企業(yè)承諾投訴問題可在48小時(shí)內(nèi)得到反饋，5個(gè)工作日內(nèi)得到處理。推出之初，只有深圳賽格、順電、天虹、歲寶等185家企業(yè)加入，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到了330余家。