Genesys作為億聯(lián)公司（Yealink）在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的重要合作伙伴，將參與6月20日在上海舉辦的“IP通信，聯(lián)動(dòng)中國(guó)”—— 2013創(chuàng)新通信體驗(yàn)之旅。
在大會(huì)上，Genesys的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)趙錚將在現(xiàn)場(chǎng)做“善用IP，隨需而變”的演講。
Genesys的 IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，包括Genesys SIP服務(wù)器，使客戶能夠自由地選擇滿足其今天商業(yè)需求的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件，同時(shí)，使這個(gè)環(huán)境在未來(lái)仍不過(guò)時(shí)。Genesys IP服務(wù)器提供開(kāi)放且靈活的多媒體和座席監(jiān)控功能，把Genesys套件與任何支持SIP的IP基礎(chǔ)架構(gòu)集成。.
Genesys IP解決方案支持SIP，而且提供如下功能：
與領(lǐng)先的基于SIP的應(yīng)用程序集成，提供更大范圍的廠商選擇，簡(jiǎn)化移植程序并削減維護(hù)成本；
按照企業(yè)自己的步調(diào)向IP升級(jí)，同時(shí)維持當(dāng)前的系統(tǒng)功能；無(wú)需進(jìn)行拆除和替換工作；
支持多種客服通信渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、即時(shí)信息(IM)以及視頻等。
在演講中，Genesys 將介紹如何利用IP網(wǎng)絡(luò)功能，無(wú)需部署高成本軟件和硬件，即可快速創(chuàng)建虛擬化客戶服務(wù)組織，使客戶服務(wù)超越聯(lián)絡(luò)中心，拓展至營(yíng)銷(xiāo)、后勤及其它服務(wù)部門(mén)。同時(shí)，座席利用億聯(lián)先進(jìn)的IP話機(jī)，可以提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
有關(guān)活動(dòng)詳情，請(qǐng)看：http://www.yealink.com.cn/
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有2,200多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
