隨著云計算技術的誕生，不同行業(yè)都運用這一新技術高效地、低成本地對海量數據進行存儲和處理，而云服務也使聯絡中心融入了新的生命。日前，聯絡中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng)新型“聯絡中心云服務”商業(yè)模式。

　　當前，為了建聯絡中心，客戶往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。

　　近日，億迅軟件有限公司首席執(zhí)行官李農在接受通信世界網專訪時介紹，億迅此次推出的“聯絡中心云服務”商業(yè)模式及相關解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯合服務提供商、運營商及應用提供等共同向終端用戶提供多渠道的聯絡中心云服務。
 
　　李農在采訪中表示，目前與國內的三大運營商都在合作，現在主要是針對運營商政企客戶。和運營商的合作模式很清晰，運營商提供IaaS這層，億迅提供PaaS這層，另外找到一些行業(yè)的運用著和集成商提供SaaS層與各類應用服務供應商合作，通過網絡提供客戶必要的應用程序軟件。加上最終的用戶，構成完美的聯絡中心，云服務的生態(tài)鏈。
 
　　談及銷售和盈利模式，李農表示，“主要是靠運營商或者是合作伙伴。比如他是一個外包呼叫中心，他本身要去找客戶，我們只解決了一個問題，他過去找客戶之前要建一千座席的呼叫中心，現在不用建了，他用我的方式和平臺，但是他不需要花錢。你招來了客戶之后，按使用量跟我結算。我們計劃第三年有40%的收入來自這樣的模式。”
 
　　李農強調，并不是所有的客戶都適合這樣的云服務模式，外包的那部分針對的是原來就要外包的客戶。
 
　　據介紹，億迅聯絡中心云服務的運營模式較傳統的呼叫中心服務有比較鮮明的特點。首先，企業(yè)客戶在投資初期不需要采購任何設備，依照使用量收費。并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，實現系統的靈活性和擴展性；其次，該服務可以與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產品或增值服務，繼而為企業(yè)客戶擴大營收，鞏固既有市場并拓展新天地，可提供增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng)新應用；此外，還可支持最新的聯絡中心平臺技術、應用軟件，提供更快的項目實施能力以及成熟穩(wěn)健的運維團隊。
 
　　據悉，億迅最新發(fā)布的聯絡中心云服務平臺是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。“此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶為先的聯絡中心云服務平臺，可使客戶猶如使用自來水一樣享用聯絡中心云服務。”李農講到。