上圖為：億迅高管亮相媒體見(jiàn)面會(huì)，從左至右分別為：億迅（中國(guó)）軟件有限公司副總裁施浩鈞、首席執(zhí)行官李農(nóng)、副總裁高保東、大中華區(qū)解決方案總監(jiān)馬鑫
當(dāng)前，為了建置聯(lián)絡(luò)中心，客戶往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產(chǎn)，70%企業(yè)向云計(jì)算遷移，云計(jì)算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及也使聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展面臨著重要的變革。億迅此次推出的“聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)”商業(yè)模式及相關(guān)解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺(tái)，聯(lián)合服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商及應(yīng)用提供商等共同向終端用戶提供多渠道的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。在此概念下，作為服務(wù)提供商的企業(yè)或公司可在最具前瞻性、穩(wěn)定性、多樣性的平臺(tái)上，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，選擇適合的應(yīng)用軟件，同時(shí)得到最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)商的支持，享受最貼近和符合成本考慮的服務(wù)。
據(jù)了解，億迅最新發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。并且，Genesys在全世界的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)中已擁有多年成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及豐富的案例。有基于此，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)擁有先進(jìn)、豐富的功能和靈活、彈性的架構(gòu)，能夠充分滿足不同層次聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的需求。
億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式較之傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)具有諸多鮮明特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。首先，企業(yè)客戶在投資初期不需要采購(gòu)任何設(shè)備，依照使用量付費(fèi)。并且席位可變動(dòng)租用，隨時(shí)擴(kuò)充新功能，充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性；其次，該服務(wù)可與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶擴(kuò)大營(yíng)收，鞏固既有市場(chǎng)并拓展新天地；不僅于此，該云服務(wù)平臺(tái)還涵蓋了聯(lián)絡(luò)中心所有基本平臺(tái)及業(yè)務(wù)功能，如：呼入/呼出、自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)、錄音、質(zhì)檢、排班等，可提供豐富的增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng)新應(yīng)用；此外，還可支持最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用軟件，提供更快的項(xiàng)目實(shí)施能力以及成熟穩(wěn)健的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)用戶或外包運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的市場(chǎng)中以最少的投入獲得世界級(jí)的解決方案。
億迅（中國(guó)）軟件有限公司首席執(zhí)行官李農(nóng)先生表示：“作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的整體解決方案提供者，億迅致力于以領(lǐng)先技術(shù)和理念推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶為先的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)，可使客戶猶如使用自來(lái)水一樣享用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。此舉也再次印證了我們?cè)诖笾腥A區(qū)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，及我們運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)、暢享生活的企業(yè)承諾。”
