全球聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)領(lǐng)航者——Genesys近日宣布，將整合Genesys在客戶服務(wù)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與億聯(lián)高端可靠的IP終端設(shè)備，提供一整套聯(lián)絡(luò)中心解決方案，作為聯(lián)絡(luò)中心前線技術(shù)平臺(tái)擴(kuò)張和現(xiàn)代化的一個(gè)重要組成部分。該項(xiàng)目將由Genesys合作伙伴CCK咨詢公司具體執(zhí)行。
這套卓爾不群的聯(lián)合方案，采用了Genesys針對(duì)億聯(lián)產(chǎn)品量身定制的軟件，既保證了Genesys系統(tǒng)與億聯(lián)終端的無縫兼容，更是將億聯(lián)產(chǎn)品的多重功能發(fā)揮得淋漓盡致，從而幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)高度集成的資源管理。
該方案能夠收集客戶工作的全部資訊，并在Genesys客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中輕松生成優(yōu)化資源分配的分析報(bào)告。
億聯(lián)終端與Genesys桌面客戶端的完美集成，允許客服在操作界面完成通話操作。億聯(lián)終端同時(shí)支持Genesys 物理冗余備份服務(wù)器，顯著提升了通信成功率。
采用億聯(lián)SIP-T20P話機(jī)作為方案終端，保證了語音數(shù)據(jù)傳輸中的高保真音質(zhì)。億聯(lián)終端的自動(dòng)部署等高級(jí)功能，大幅降低了基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理成本，為客戶帶來了更多額外驚喜。
“億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案已經(jīng)運(yùn)用于我們的聯(lián)絡(luò)中心。數(shù)據(jù)已經(jīng)證明該方案具備卓越的優(yōu)勢(shì)，使我們有效地解決了復(fù)雜的客戶呼叫管理任務(wù)。億聯(lián)終端設(shè)備與Genesys系統(tǒng)的高度集成，必將顯著改善聯(lián)絡(luò)中心的資源控制。”聯(lián)絡(luò)中心前線主管Tatiana Irge如是說。
“在降低日常運(yùn)營成本的同時(shí)提升客戶服務(wù)的水平，是所有外包型聯(lián)絡(luò)中心的共同訴求。”Genesys俄羅斯官方代表Oleg Saushkin評(píng)論道，“我們很高興地看到，億聯(lián)與Genesys的聯(lián)合方案滿足了這些需求。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件、服務(wù)的供應(yīng)商，IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)占有率世界第一。率先為全面的客戶關(guān)系管理（CRM）提供擁有統(tǒng)一隊(duì)列管理的接觸中心解決方案，業(yè)務(wù)遍及80個(gè)國家的2000多家企業(yè)和主要的電信運(yùn)營及服務(wù)商。憑借公司超過20年的客戶服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，Genesys在行業(yè)中有著獨(dú)一無二的地位。
關(guān)于億聯(lián)
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（Yealink），全球TOP5 SIP話機(jī)提供商，知名的統(tǒng)一通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商，創(chuàng)立的Yealink品牌是唯一暢銷于歐美VoIP市場，并為歐美市場廣泛認(rèn)可和接受的中國品牌，位居全球IP話機(jī)品牌前列。
作為中國IP通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者，億聯(lián)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)且低碳環(huán)保的IP話機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)、快速的技術(shù)支持服務(wù)，幫助全球客戶和企業(yè)取得成功。更多信息請(qǐng)登錄:www.yealink.com.cn
