成立于2000年的中天嘉華集團是中國領(lǐng)先的第三方財富管理機構(gòu)之一。十余年來，集團專注于為金融企業(yè)提供全面的營銷與服務解決方案。在銀行、保險、基金、證券、信托等領(lǐng)域積累了大量的合作資源，是創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品營銷和服務的解決方案提供商。在IT建設(shè)、運營服務、營銷推廣等方面助力金融企業(yè)。業(yè)務范圍涵蓋傳統(tǒng)電信增值業(yè)務、全方位電子化營銷手段以及以呼叫中心為載體的金融產(chǎn)品營銷服務。
隨著中天嘉華集團擁有的客戶越來越多，為了有更好的客戶體驗，促進銷售業(yè)績的快速增長，中天嘉華集團決定采用美國奧迪堅推薦的SMG呼叫中心解決方案。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的全面性，得到了中天嘉華集團的肯定。尤其突出的特點是，針對中天嘉華大量電話外撥的電銷業(yè)務，奧迪堅在解決方案中特別加入了預測/預覽外撥功能。此功能的加入，摒棄了原來座席手動撥號的操作形式，現(xiàn)在只需要將客戶數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，由呼叫中心系統(tǒng)自動外撥，系統(tǒng)智能判斷外呼電話的狀態(tài)，遇到客戶電話占線、關(guān)機、不在服務區(qū)等無法接通的狀態(tài)時，系統(tǒng)會自動跳過，同時也會將接通的電話快速直接的分配給座席。這樣的外呼操作方式，大大提高了座席的利用率，避免了座席資源的浪費，與常規(guī)呼叫中心座席相比，采用預測/預覽外撥功能的座席工作效率可以高出50%。而在中天嘉華的呼叫中心系統(tǒng)中，這樣的功能，正好滿足了電銷以及座席外包的業(yè)務。對集團業(yè)務的快速增長，提供了得天獨厚的有利條件。
美國奧迪堅為中天嘉華集團打造了一流的呼叫中心平臺，在未來的市場競爭中，為中天嘉華集團占據(jù)更大的優(yōu)勢和市場份額打下了夯實的基礎(chǔ)。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
