CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 王朱):2013年5月16日由ICMI國際客戶管理學院主辦的第八屆全球最佳呼叫中心評選活動在美國西雅圖圓滿落幕。
這次活動是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性評選活動，是傳播知識、業(yè)界交流、最佳實踐分享的活動。遵循嚴格的評選標準和程序，經(jīng)過層層選拔，僅一汽-大眾呼叫中心和招商銀行呼叫中心脫穎而出，代表中國區(qū)參選全球最佳呼叫中心的評選，最終經(jīng)過由世界知名的呼叫中心咨詢師和專家等組成的評審團進行嚴謹評估，一汽-大眾呼叫中心憑借自身優(yōu)勢和強大實力，最終獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽，從而證明中國呼叫中心已經(jīng)與全球呼叫中心標準進行接軌。在活動交流過程中，一汽大眾-呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)水平得到業(yè)內(nèi)人士的一致認可。
隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭的日趨激烈，呼叫中心更是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。服務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競爭的核心，只有擁有了客戶，才能擁有生存的基礎(chǔ)和發(fā)展動力，只有贏得客戶的信任和支持,才能搶占市場的制高點。
