一汽集團(tuán)旗下啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心（簡稱啟明呼叫中心）召開CC-CMM能力成熟度建設(shè)項(xiàng)目啟動會，標(biāo)志著一汽集團(tuán)旗下各品牌呼叫中心接軌CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的工作正式全面啟動。一汽集團(tuán)營銷管理部領(lǐng)導(dǎo)王崢，一汽解放客服中心業(yè)務(wù)主管柳晗，啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心主任郭術(shù)文，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪，吉林省呼叫中心協(xié)會秘書長張?zhí)烊A，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，資深顧問嚴(yán)晶，以及一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員出席了會議。
啟動會上，一汽集團(tuán)營銷管理部領(lǐng)導(dǎo)王崢首先對CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過項(xiàng)目實(shí)施提升中心的整體運(yùn)營水平，打造具有中國一汽特色的呼叫中心運(yùn)營體系和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪表達(dá)了對項(xiàng)目的重視，表示很榮幸能配合一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化整體服務(wù)體系。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織有豐富的汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目過程中標(biāo)準(zhǔn)組織會將標(biāo)準(zhǔn)理念，汽車行業(yè)知識與一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心的特點(diǎn)相融合，幫助一汽客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行整體提升。整個(gè)過程將會是個(gè)痛并快樂的過程，期待項(xiàng)目的產(chǎn)出。
CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織資深顧問嚴(yán)晶在會上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個(gè)模塊：1.0 設(shè)計(jì)與規(guī)劃，2.0 運(yùn)營與管理，3.0 數(shù)據(jù)與績效，4.0 客戶體驗(yàn)以及5.0 創(chuàng)新與提高.這五個(gè)模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)管管理工具，以能力成熟度為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高績效與專業(yè)管理，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)介紹了項(xiàng)目實(shí)施流程和預(yù)期的產(chǎn)出。吉林省呼叫中心協(xié)會秘書長張?zhí)烊A對啟明呼叫中心未來發(fā)展給予了高度評價(jià)和殷切希望。一汽解放客服中心主管柳晗表示作為用戶單位一定優(yōu)化并提升現(xiàn)有運(yùn)營水平，配合項(xiàng)目正常推進(jìn)。啟明呼叫中心主任郭術(shù)文希望通過此次CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入和實(shí)施，優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營體系，提升呼叫中心綜合運(yùn)營能力，全面提升啟明呼叫中心的運(yùn)營管理水平和核心競爭力，打造成汽車行業(yè)的呼叫中心標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)啟明呼叫中心成為東北亞地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)的目標(biāo)！
