據中國一汽網站消息，由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮近日在北京中國大飯店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務部、科技部、中國服務貿易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領導出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。

　　經過嚴格、科學、細致的調研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，一汽-大眾在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得“中國最佳客戶服務中心”及“中國最佳客戶服務管理團隊”獎。

　　中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選， 經過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數(shù)據。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務的重要途徑。

　　中國最佳客戶服務評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務，評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。依據評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務水平。嚴格的評審客觀、真實反映了企業(yè)的實際服務水平。