無(wú)錫市不銹鋼電子交易中心有限公司（中國(guó)不銹鋼交易所）（以下簡(jiǎn)稱：不銹鋼交易中心）成立于2006年11月，座落于江蘇省最大的不銹鋼貿(mào)易集散地——無(wú)錫市南方不銹鋼市場(chǎng)。交易中心主要通過(guò)建立完善、集中的網(wǎng)上交易中心和交收結(jié)算服務(wù)體系，為客戶提供高效、安全、便捷的不銹鋼電子交易、結(jié)算、交收等服務(wù)。交易中心參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《大宗商品電子交易規(guī)范》，是國(guó)內(nèi)首家提供全方位不銹鋼產(chǎn)品電子交易服務(wù)的第三方平臺(tái)，也是亞洲最大的不銹鋼交易中心。
無(wú)錫不銹鋼交易中心作為主要從事標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的公司，其所有的工作只圍繞客戶進(jìn)行，沒(méi)有生產(chǎn)、沒(méi)有服務(wù)。因此，客戶的有效管理，是提升公司業(yè)績(jī)與公司持續(xù)發(fā)展過(guò)程中最重要的事情。也因此，交易中心對(duì)CRM的選型工作格外慎重。
2011年起，交易中心基于自身在客戶管理的細(xì)節(jié)功能、圍繞客戶流程流轉(zhuǎn)的要求及滿足基層人員操作簡(jiǎn)單的需求下，經(jīng)過(guò)近一年的考察和比選，將任我行協(xié)同CRM例為重點(diǎn)考察與意向軟件。而后，若任我行協(xié)同CRM憑借完整的功能讓客戶有了初步認(rèn)可，那CRM在任我行公司內(nèi)部自用中龐大與真實(shí)的客戶管理數(shù)據(jù)展示，無(wú)疑讓交易中心的領(lǐng)導(dǎo)吃了定心丸。2012年8月，交易中心與任我行公司簽訂合作協(xié)議。
合作以前，交易中心的海量客戶數(shù)據(jù)都是靠手工流程控制，用表格及文檔進(jìn)行分類管理，查詢很不方便。也因?yàn)槠谪浗灰椎奶厥庑裕灰字行恼莆樟撕芏嗫蛻舻闹匾Y料與數(shù)據(jù)，所以對(duì)涉及客戶數(shù)據(jù)的保密性及相應(yīng)的權(quán)限控制提出了很高的要求。另外，在客戶交易結(jié)束后，交易中心還需對(duì)客戶進(jìn)行回訪及調(diào)查，將客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理與分析……面對(duì)以上眾多管理要求，任我行實(shí)施人員將需求逐個(gè)整理，流程一一梳理，并全部固化進(jìn)CRM系統(tǒng)。
經(jīng)過(guò)半年的系統(tǒng)運(yùn)行，如今，交易中心所有人員都在使用CRM對(duì)自己的客戶進(jìn)行分類管理、檔案管理、業(yè)務(wù)管理及客戶分析與營(yíng)銷等等全方位的管理工作。甚至交易中心的副總，也擔(dān)當(dāng)了CRM系統(tǒng)的高權(quán)限操作員，利用CRM進(jìn)行客戶管理深度分析，以便做出管理考核與市場(chǎng)決策。
在客戶全員對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行深度使用的過(guò)程中，針對(duì)自身管理情況對(duì)CRM也提出了很多新的需求。任我行公司作為中國(guó)市場(chǎng)上唯一超過(guò)13年的CRM研發(fā)廠商，會(huì)一如既往在CRM產(chǎn)品功能與管理需求上不斷研究升級(jí)，并不斷豐富行業(yè)應(yīng)用，真正做到讓管理回歸簡(jiǎn)單，幫助企業(yè)成功！
