CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):億迅VIP Summit（臺(tái)北）暨“第二屆CC-CMM年度會(huì)議”于4月24日-26日在臺(tái)北順利召開。會(huì)議就兩岸聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的成功經(jīng)驗(yàn)分享及進(jìn)一步融合進(jìn)行了廣泛的交流。
來自大陸及臺(tái)灣地區(qū)共100余位行業(yè)專家、用戶及合作伙伴參加了會(huì)議，兩岸同仁共聚一堂，就聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及未來發(fā)展展望，華語地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)報(bào)告發(fā)布及未來趨勢研究，聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營行業(yè)標(biāo)桿案例，云計(jì)算技術(shù)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響等關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行了討論和分享，通過交流學(xué)習(xí)各自先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議中，億迅（中國）軟件有限公司CEO李農(nóng)先生在CC-CMM年度會(huì)議中發(fā)表了主題為“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的演講，將社會(huì)化媒體下聯(lián)絡(luò)中心未來發(fā)展及應(yīng)運(yùn)而生的每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的詮釋。億迅副總裁施浩鈞先生作為會(huì)議圓桌論壇嘉賓，參與討論了未來呼叫中心的全球融合與發(fā)展趨勢及價(jià)值。會(huì)議期間，還安排實(shí)地參訪中華電信、國泰世華銀行、臺(tái)北市政府等運(yùn)營商、金融及政府行業(yè)的臺(tái)北標(biāo)桿型聯(lián)絡(luò)中心。臺(tái)灣客服中心的精細(xì)化管理、人文關(guān)懷及強(qiáng)大的行銷知識(shí)體系，給參訪嘉賓留下了深刻印象。億迅VIP Summit（Taipei）更為參會(huì)嘉賓提供了進(jìn)一步交流的契機(jī)，讓大家共同體驗(yàn)了綠色的臺(tái)北，動(dòng)感的城市，人文的內(nèi)涵，客服的根基。
