CTI論壇(ctiforum)3月6日消息（編譯/鄧旭）: Verint系統(tǒng)公司宣布，中國太平洋保險公司已經(jīng)在其上海呼叫中心所在地采用了該公司的Impact 360語音分析軟件。中國太平洋保險公司的重點是及早識別并處理導致客戶向呼叫中心致電的根本原因，該公司對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度采取了針對性的措施。
中國太平洋保險（集團）有限公司成立于1991年，在中國許多地區(qū)運營一個銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該公司選擇Impact 360語音分析是為了對目前正在使用的Verint電話錄音技術(shù)加以補充，從而能夠明確成本驅(qū)動因素、趨勢和機會，以及更好地了解其產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的形象。
“Verint Impact 360語音分析正在提高我們識別和處理影響客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的流程的速度。它還讓我們能夠持續(xù)不斷地提高我們的客戶滿意度計劃的質(zhì)量。”中國太平洋保險公司的一名代表說。“我們的目標是成為中國保險行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，所以必須要與權(quán)威的顧問、創(chuàng)新者和有遠見的人合作。我們在Impact 360錄音軟件的使用方面獲得了很好的體驗，所以我們自然而然的選擇了Verint，因為我們通過語音分析將我們的投資提升到了一個新的高度。”
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