針對Verint（慧銳） Impact 360企業(yè)排班管理解決方案（WFM）的提升驅動更深入的后臺辦公室運營透視 （Back Office）
在新的功能模式中綜合了后臺辦公室運用管理，以增強工作隊列流程中的服務目標完成，幫助組織獲得運營卓越
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)） （NASDAQ： VRNT）今日宣布對公司旗下的Impact 360® 企業(yè)排班管理™ 軟件進行了一系列的提升，最新的設計可以幫助公司優(yōu)化并管理人員、流程、和工作流。有許多組織低估了后臺辦公室部門間協(xié)作對客戶服務和滿意度的影響。隨著Verint （慧銳）對排班管理解決方案所做的最新提升，客戶可以介入到工作流的流程中，規(guī)劃業(yè)務能力，幫助公司規(guī)劃他們的人員配置能力。
為后臺辦公室運營建造復雜的工作隊列模型
在后臺辦公室各個部門中所執(zhí)行的各種工作，比傳統(tǒng)呼叫中心所執(zhí)行的工作要復雜許多。許多組織面臨的現(xiàn)實問題是，他們無法將復雜的工作隊列流進行可視化處理，在隊列的每個步驟中建立時間和工作付出的模型，并對整個流程進行同步，以優(yōu)化人員配置的要求。如果不進行精確的預測，那所產生的人員配置和排班問題將會導致服務目標無法完成，客戶產生不滿意，產生負面的業(yè)務和法律后果，并且產生不必要的勞動力成本。
為了解決這些挑戰(zhàn)，來自Verint（慧銳）的，完全基于瀏覽器的Impact 360企業(yè)排班管理解決方案可以建立復雜的后臺辦公室運營模型，然后，跨越多個工作隊列流程，基于點對點的服務目標，產生出最為優(yōu)化的員工排班。為了增強透視性，該解決方案提供了深入的界面設置，可以用圖形化的方式建立模型，并修改復雜的，多步驟，相關聯(lián)的工作隊列。全新的線性編程技術可以進行動態(tài)的預測，并對工作隊列中不同鏈接的工作量進行分配。此外，流程排班功能可優(yōu)化了已排定的活動，確保整個多步驟流程，比如按揭申請，可以按時完成，滿足點對點的服流程服務目標。
根據(jù)DMG咨詢公司《2011-2012質檢管理/責任錄音（人力資源優(yōu)化）產品和市場報告》顯示，“分割前臺和后臺辦公室運營小組的‘墻壁’已經開始被摧毀。人力資源優(yōu)化套裝已經上市，可以專業(yè)地改善后臺辦公室員工的績效表現(xiàn)……該市場中已經出現(xiàn)了各種類型的新工具，以確保前臺辦公室（呼叫中心）員工可以在來電量低谷的時期幫助后臺辦公室員工執(zhí)行功罪，這一點，在管理最優(yōu)秀的團體中都不可避免，因為客戶來電量總是在不斷地變化過程中。”
Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案™戰(zhàn)略運營總經理Nancy Treaster說到： “和企業(yè)客戶一起工作讓Verint（慧銳）可以有機會來執(zhí)行我們以客戶為中心的解決方案，這一點已經在呼叫中心內得到驗證，并成功地跨越各個部門和后臺辦公室運營進行實施。這些最新的提升將不僅允許我們繼續(xù)幫助自身的企業(yè)客戶完成更加復雜的隊列流程模型建立，同時允許后臺辦公室團隊獲取并維持運營卓越-充分使用同一的企業(yè)排班管理框架，跨越客戶接觸點，提供工作管理能力、人員和流程的單一透視角度。”
關于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個渠道獲取和分析客戶互動、情感因素和趨勢，改善組織的績效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產，可以用來增強客戶的滿意度和忠誠度，提升產品和服務，減少運營成本，并驅動利潤增長。
關于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint®（慧銳）公司（NASDAQ：VRNT），是一家全球頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復雜的，未經使用的信息源-比如，語音、視頻和結構混亂的文本-以確保組織可以交付更及時和有效的決策。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績效表現(xiàn)，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。
