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山西移動12580呼叫中心即將推出電話家教服務(wù)

2012-10-18 09:06:20   作者:   來源:C114中國通信網(wǎng)    評論:0  點(diǎn)擊:


  12580,一按我?guī)湍,中國移?2580綜合信息服務(wù)平臺通過多年的實(shí)踐,已經(jīng)成為用戶查詢號碼地址、天氣交通出行、機(jī)票酒店鮮花蛋糕預(yù)定等信息的重要平臺,而今又將增加一項(xiàng)讓學(xué)生和家長更為受益的服務(wù)----電話家教。

  記者在山西移動采訪期間獲悉,其12580綜合信息服務(wù)平臺將于近期推出電話家教服務(wù),這也是山西移動率先于全國進(jìn)行的又一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新。“今年的7-9月,山西移動對電話家教進(jìn)行了試運(yùn)行,通過三個月的運(yùn)行也發(fā)現(xiàn)了一些問題,所以,系統(tǒng)的割接在10月17日晚間進(jìn)行,10月18日將開始進(jìn)行測試,待本次測試通過后,即可正式推出此項(xiàng)服務(wù)。”山西移動12580管理人員說。

  據(jù)這位人士介紹,如果當(dāng)前的系統(tǒng)順利通過測試,那么,太原市以及周邊郊區(qū)的孩子們最晚將于11月份使用上電話家教的服務(wù)。“有大約20位老師參與到了前期的試運(yùn)行中,提供的多為語文、數(shù)學(xué)和英語的輔導(dǎo),試運(yùn)行中僅收取通電話所產(chǎn)生的費(fèi)用。”

  在山西移動12580一期電話家教體系中,將提供30個坐席,二期還將增加20-30個。“現(xiàn)在山西移動也在不斷豐富知識庫,不過,從現(xiàn)在來看,提供的咨詢內(nèi)容還是會以小學(xué)和初中的課程為主。”

資費(fèi)自然是家長和學(xué)生都頗為關(guān)注的,上述管理人員稱:“正式商用后,我們會收取每月10元的使用費(fèi),如果按半年或整年支付將是50和100元。通話所產(chǎn)生的費(fèi)用將按照用戶所使用的套餐來具體收取。山西移動對這項(xiàng)服務(wù)還是挺充滿信心的。”

  除了這種民生服務(wù)外,山西移動12580還第一批推出了預(yù)約掛號服務(wù),而且,可以為用戶提供全國醫(yī)院的掛號服務(wù),為用戶提供了非常便利、快捷的服務(wù)。

  12580綜合信息服務(wù)平臺只是山西移動呼叫中心的一部分,山西移動在太原和侯馬設(shè)有兩個呼叫中心,擁有2000多臺話務(wù)坐席,月均系統(tǒng)呼入量達(dá)到1.2億次,客戶代表在線利用率達(dá)79.45%,問題一次解決率達(dá)87.81%,山西移動連續(xù)六年保持全國前列。

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