即將到來的元宇宙時代將對商業(yè)模式和體驗設計產(chǎn)生巨大影響，從而形成一個更加分散、智能和沉浸式的網(wǎng)絡。

　　根據(jù)彭博情報，到2024年，全球元宇宙的收入機會可能達到8000億美元。雖然第一個焦點很可能來自游戲行業(yè)，但所有行業(yè)最終都會尋找參與的方式。

　　虛擬財產(chǎn)已經(jīng)被古馳、普華永道、匯豐等面向消費者的品牌收購。到2026年，虛擬房地產(chǎn)市場的規(guī)模將達到50億美元。

　　那么元宇宙中的客戶服務和客戶交互是什么樣子的呢？在《呼叫中心預測2023年及以后》一書中，8x8呼叫中心/呼叫中心主題專家杰西卡·史密斯說："想象一下這樣的場景：你的客戶在網(wǎng)上與你的品牌互動，卻發(fā)現(xiàn)他們需要客戶支持。

　　"也許他們從一個自助服務選項開始，比如一個聊天機器人，導致升級或需要與在線座席進行實時通信。作為客戶旅程的一部分，他們可以選擇與一個活生生的座席進行更互動的對話--雙方可以選擇一個虛擬角色，然后在虛擬環(huán)境中見面--當然，虛擬環(huán)境完全取決于你的設計。事實上，該設置可能會根據(jù)交互的性質(zhì)、客戶的首選項、他們作為客戶的任期、客戶路由過程或業(yè)務的工作方式而改變。

　　"元宇宙聚會的可能性將是無限的。但隨著消費者開始在元宇宙中與企業(yè)互動，可以肯定的是，消費者的期望將再次發(fā)生變化。隨著與沉浸式體驗相關的限制的提升，以及消費者需求的新形態(tài)，門檻將會提高。

　　但在元宇宙中，客戶服務和支持遠不止你的品牌體驗、座席和客戶化身的樣子。組織還應該考慮關于數(shù)據(jù)、身份、安全、個性化、自動化、客戶滿意度等方面的獨特挑戰(zhàn)、關注和機會。

　　據(jù)8x8預測，到2025年，隨著品牌進入元宇宙，客戶希望與虛擬空間互動或化身，虛擬現(xiàn)實將在至少65%的呼叫中心中使用。在最近的一項民意調(diào)查中，73%的受訪者表示，企業(yè)應該圍繞員工和客戶體驗兩方面制定戰(zhàn)略。

　　隨著消費者開始與元宇宙中的企業(yè)互動，期望將再次改變。隨著與沉浸式體驗相關的限制的解除，以及消費者欲望的形成，門檻將會提高。

　　提供24/7的實時支持與數(shù)字孿生(digitaltwins) 。從客戶的數(shù)字孿生(digitaltwins) 中監(jiān)視現(xiàn)有的功能。將客戶與其他客戶連接起來，以獲得對等支持。收集實時反饋。您的組織將如何圍繞元宇宙中的員工和客戶體驗創(chuàng)建此策略？

　　北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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