CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 沒有時間對客戶體驗 (CX) 自滿。公司需要跟上客戶的步伐，這意味著要跟上最新的客戶體驗戰(zhàn)略、技術和趨勢。
這就是即將到來的Xperience 2022 所關注的。
Genesys年度客戶大會對客戶體驗的現(xiàn)狀、新功能和下一步計劃進行了深入探討--從人工智能和云到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶旅程編排。行業(yè)專家將研究數(shù)字同理心等廣泛概念，并深入了解 CX 最新技術的細節(jié)。當然，我們將從客戶的角度提供第一手的例子。
以下是一些我最感興趣的主題。
致力于客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型
今天的 CX 中的同理心不僅僅是在沮喪的客戶來電時提供同情的傾聽。這一切都是為了在整個客戶體驗和構(gòu)成它的所有旅程中站在客戶的立場上。
我們將討論企業(yè)如何轉(zhuǎn)變他們的數(shù)字能力--從第一次自助服務到轉(zhuǎn)換。Genesys DX解決方案的產(chǎn)品管理總監(jiān) Coty Smith 說："我們將揭示公司如何比競爭對手更快地學習和調(diào)整，并提供個性化的、善解人意的體驗。"體驗數(shù)字 CX 會話。
E.ON Energy UK 和 Orvis 等組織將討論他們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)字優(yōu)先 CX 戰(zhàn)略取勝。
深入行業(yè)
雖然數(shù)字同理心等主題超越了行業(yè)，但客戶參與等策略通常是行業(yè)特定的。Xperience會議將為克服當今最嚴峻的行業(yè)挑戰(zhàn)提供新的見解，例如在零售業(yè)與直接面向消費者的公司保持同步、在酒店業(yè)重建與旅行者的信任、減少客戶在醫(yī)療保健患者體驗方面的努力以及通過銀行即服務建立保留。
我們的保險課程就是一個例子。隨著客戶越來越多地采用數(shù)字渠道，保險公司還必須調(diào)整他們的互動渠道和客戶旅程，以便他們能夠更好地預測客戶需求并大規(guī)模交付。
Genesys全球保險業(yè)務負責人 Manan Sagar表示："我們將分享行業(yè)正在發(fā)生的變化，以及與關鍵用例和旅程相一致的價值框架方法如何幫助保險公司加快 CX 計劃的采用。"
開箱所有 高科技CX盲盒
就像一個孩子興奮地打開一堆生日禮物一樣，在決定參加哪些以技術為重點的會議時，與會者將被寵壞了。Xperience會議涵蓋了從對話式 AI 和機器人策略到探索AppFoundry 市場和構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，再到使用GenesysMulticloud CX和Genesys Engage平臺來創(chuàng)新客戶體驗的方方面面。我們還將探討如何通過客戶旅程測量來優(yōu)化聯(lián)絡中心的績效。此外，從眾多演示中獲得更深入的見解以及用戶組中的新觀點。
"在一個以變化和不確定性為常態(tài)的環(huán)境中，正確的 CX 技術可以將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。"Genesys Cloud CX平臺產(chǎn)品營銷高級總監(jiān) Jason Alley 表示："我們將分享新的見解，例如可組合性對 CX 和員工體驗戰(zhàn)略和投資的影響。我們將討論如何將創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N實時行為，每個人都可以采用這種行為來創(chuàng)造競爭對手無法想象的體驗。"
同時創(chuàng)造出色的員工體驗
如果沒有敬業(yè)的員工，客戶體驗將一落千丈。Xperience的一個關鍵主題是如何從勞動力優(yōu)化轉(zhuǎn)向勞動力參與戰(zhàn)略和技術。
我們將根據(jù)像 Company Nurse 和Twiddy& Company 度假屋租賃等公司的第一手經(jīng)驗，研究如何過渡到現(xiàn)代勞動力敬業(yè)度管理平臺。我們將尋找滿足當今要求更高的員工期望的方法。
"您需要領先于員工期望的變化，因為 CX 繼續(xù)成為贏得組織的差異化因素。"Genesys產(chǎn)品管理高級總監(jiān) Rakesh Tailor 表示："這就是為什么我們將討論如何管理你的勞動力的未來，并在你所做的每一件事中建立'反脆弱性'。"
正如Genesys董事長兼首席執(zhí)行官 Tony Bates 所指出的，客戶體驗已經(jīng)永遠改變。這就是為什么 Lumen 和 SCL Health 等在Xperience分享他們的故事的公司正在采用以客戶為主導的方法來設計他們的客戶體驗策略。現(xiàn)在是時候進行必要的重大轉(zhuǎn)變，為客戶和員工提供大規(guī)模的個性化、善解人意的體驗。
加入我們的Xperience，了解如何操作。
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