為了最大限度地利用數(shù)據(jù)，組織需要能夠從每次會話中捕獲和利用數(shù)據(jù)，而不僅僅是在孤立的部門中。
CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:語音分析和相關(guān)用例的先進(jìn)功能正在讓企業(yè)意識到通話記錄的價值，我們的研究顯示，近76%的C級主管認(rèn)為語音數(shù)據(jù)對他們的組織“有價值”或“非常有價值”。
然而，盡管有潛在的改變游戲規(guī)則的能力，可以從大規(guī)模的音頻數(shù)據(jù)分析中提取豐富的見解，但許多企業(yè)無法捕獲并充分利用每天在其業(yè)務(wù)中流動的大量語音、視頻和結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此，他們同樣無法利用有價值的人工智能驅(qū)動的見解來幫助優(yōu)化CX、提高銷售業(yè)績、增強(qiáng)法規(guī)遵從性，并通過自動化提高流程效率。
大多數(shù)情況下，公司都會受到封閉在專有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的阻礙，傳統(tǒng)的現(xiàn)有公司通常會收取費(fèi)用以批量導(dǎo)出通話記錄。再加上缺乏實(shí)時記錄流，無法訪問“AIready”未壓縮的語音數(shù)據(jù)，結(jié)果是無法及時訪問低質(zhì)量的記錄，從而影響轉(zhuǎn)錄的準(zhǔn)確性。反過來，這種情況又導(dǎo)致了低于標(biāo)準(zhǔn)的分析。最終的影響是未能充分優(yōu)化會話式人工智能的投資回報(bào)率和扼殺敏捷創(chuàng)新。
克服障礙，大規(guī)模提供語音和視頻分析
好消息是，有一些方法可以克服整個企業(yè)使用媒體的問題，以滿足對準(zhǔn)確、實(shí)時數(shù)據(jù)的需求，從而促進(jìn)客戶分析并增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。
為了最大限度地利用數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該尋找一個能夠捕捉到發(fā)生的每一次會話的通話記錄供應(yīng)商，而不僅僅是在孤立的部門內(nèi)。他們應(yīng)確保能夠自由訪問聚合的語音數(shù)據(jù)集，并能夠在自己選擇的工具和應(yīng)用程序中利用這些數(shù)據(jù)集，無論是通過領(lǐng)先的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)供應(yīng)商的廣泛生態(tài)系統(tǒng)，還是通過自己的內(nèi)部應(yīng)用程序。這種方法將變得越來越重要，因?yàn)樵谠S多領(lǐng)先的企業(yè)操作中，捕獲和實(shí)時路由上下文數(shù)據(jù)將成為成敗的關(guān)鍵。
Omdia認(rèn)為Conversa應(yīng)該引起你的注意
Omdia在一份“On the Radar”的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了RedBox，因?yàn)槠髽I(yè)間的數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，而由人工智能驅(qū)動的會話數(shù)據(jù)的捕獲也變得更加廣泛。該報(bào)告包括Omdia對市場趨勢的看法，以及希望在整個企業(yè)范圍內(nèi)使用語音和視頻數(shù)據(jù)以提供大規(guī)模實(shí)時分析以獲得真正競爭優(yōu)勢的組織的要求。
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作者：RedBox公司的Richard Stevenson
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