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Verint:2021年五大勞動力趨勢 (下)

2021-05-28 09:50:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在上一期中,我們提到了2021年趨勢前5大勞動力趨勢中的兩個。
  這期,我們繼續(xù)五大趨勢中的三個。
  3.建立一個更敏捷,更負責任的企業(yè)
  “孤島”是企業(yè)敏捷性的最大障礙之一。功能、運營和數(shù)據(jù)的孤島使企業(yè)無法快速響應市場變化。實際上,CXO面臨的三大挑戰(zhàn)之一是就是組織機構(gòu)或地域?qū)用娴墓聧u。
  “孤島”甚至可以也會在很小的企業(yè)中一樣存在,但這在大型跨國企業(yè)中更是一個巨大的挑戰(zhàn)。一個部門或區(qū)域的經(jīng)理在使用一個系統(tǒng)或本地設(shè)計的電子表格,而另一部門或國家/地區(qū)中的管理人員則可能在使用完全不同的系統(tǒng)來完成相同的事情。這些企業(yè)無法輕松共享數(shù)據(jù)或資源。
  一個用于管理工作、人員和流程的通用框架可以使企業(yè)對資源進行交叉培訓,以便您可以跨部門共享這些技能熟練的資源,從而更輕松應對數(shù)量和需求的高峰。例如,零售商通常需要在假期期間雇用季節(jié)性人員,而如果一個企業(yè)擁有其內(nèi)部的資源可用性和技能的可見性,則可以利用其他部門中的現(xiàn)有資源來應對數(shù)量的增長。
  4.滿足消費者需求
  為了與時俱進,自助服務、輔助服務和人工渠道需要利用AI和高級分析功能來確定客戶來電的意圖并第一時間提供正確的答案。
  桌面和語音分析工具可以幫助識別查詢的類型,并為座席或自助服務渠道提供有關(guān)該主題的最佳知識資源。這些解決方案還可以提供實時幫助,以使座席經(jīng)歷復雜的流程,從而幫助確保速度、準確性和客戶滿意度。
  5.擁抱自動化
  數(shù)字化或機器人化的勞動力將繼續(xù)增長,隨之而來的是需要調(diào)整管理流程來評估和管理這一新的勞動力。隨著RPA(機器人流程自動化)機器人承擔更多的任務和工作,這將如何影響員工的能力?您能準確科學的進行評估嗎?
  為了規(guī)模化部署并充分利用RPA,企業(yè)將需要制定相應的計劃,從而可以充分管理員工和數(shù)字員工。
  企業(yè)意識到一切皆有可能并意識到“未來工作趨勢”正成為現(xiàn)實。
  Verint的客戶交互和人力資源管理解決方案使企業(yè)能夠利用并受益于這些勞動力趨勢。
  了解有關(guān)Verint如何幫助您加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、遷移到云并響應客戶和員工的每一個變化需求的更多信息。
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