今年大會的關(guān)鍵詞是新常態(tài)、新模式、新贏家。所謂新常態(tài)是指疫情持續(xù)防控、經(jīng)濟增長下行、全球政經(jīng)挑戰(zhàn)。所謂新模式是指用戶深度線上化、非接觸商業(yè)興起、數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)成為主流。所謂新贏家是指產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起、傳統(tǒng)行業(yè)獨角獸出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)新貴持續(xù)崛起。

　　今年初的疫情無疑加速了企業(yè)數(shù)字化的進程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為了企業(yè)和經(jīng)濟增長的堅實驅(qū)動力。在這種背景下，IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰表示：「未來企業(yè)要成為堅定走數(shù)字化道路的組織，數(shù)字化運營將實現(xiàn)規(guī)�；�，這類企業(yè)的創(chuàng)新速度將比傳統(tǒng)企業(yè)高出一個數(shù)量級�！�

　　數(shù)字化對于企業(yè)及行業(yè)的意義是什么？對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能面臨的挑戰(zhàn)有哪些？在后疫情時代，企業(yè)的發(fā)展以及數(shù)字化相關(guān)的趨勢又有哪些？針對這些問題，極客公園近期專訪了 IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰。以下是對談內(nèi)容，經(jīng)極客公園整理：

　　武連峰：對企業(yè)而言，倍增創(chuàng)新的核心就是加速，當下數(shù)字化企業(yè)創(chuàng)新的速度會更快。我們此前調(diào)研過全球 400 多家制造企業(yè)，這些企業(yè)大致可以分為數(shù)字化和非數(shù)字化兩類。我們從 2013 到 2017 年跟蹤了這些企業(yè)四年間的公司業(yè)績，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)的銷售額和利潤平均每年至少增長 3% 左右。

　　非數(shù)字化企業(yè)的年平均利潤和銷售額都在下降，有的可能是負 3%。這樣的結(jié)果就會導(dǎo)致領(lǐng)先的企業(yè)會越領(lǐng)先，落后的會越落后，這種是倍增創(chuàng)新帶來的影響之一。另外，我們也看到現(xiàn)在的市場環(huán)境，對于創(chuàng)新速度的要求越來越快，就像海爾的 CEO 張瑞敏說過的「快魚吃慢魚」，這對于倍增創(chuàng)新也是一個方面的解釋。

　　舉個例子來說，美妝品牌完美日記，它的數(shù)字技術(shù)營銷做的非常強，產(chǎn)品的種草、拉新、銷售等一系列環(huán)節(jié)都在數(shù)字渠道上，比如說天貓，微信小程序，同時完美日記還在小紅書、b 站、抖音上有大量的內(nèi)容投放。當時 我們看到一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)：三年時間完美日記做了超過十多萬條小紅書筆記，還有近萬條的短視頻內(nèi)容。三年時間，這家公司的業(yè)績也做得非常之大。

　　所以，我們說企業(yè)要創(chuàng)新，要倍增創(chuàng)新，其實是有兩層含義。一個是說，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新不是單點的，它創(chuàng)新的規(guī)模和范圍要擴大。另一個層面是說，在中國市場，你的創(chuàng)新也要適配基數(shù)更大的用戶的需求。

　　武連峰：今年的評選主題之一是數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)戰(zhàn)新常態(tài)。近兩年來，我們看到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，傳統(tǒng)行業(yè)開始利用數(shù)字技術(shù)進一步挖掘產(chǎn)業(yè)需求，變革自己的商業(yè)模式。比如，東方航空公司專門有個大數(shù)據(jù)實驗室，他們就會利用航空大數(shù)據(jù)來做一些創(chuàng)新的創(chuàng)收方式，類似「隨心飛」這種產(chǎn)品。這種就是我們看到的利用數(shù)字化的手段來做的商業(yè)模式變革的案例。

　　傳統(tǒng)行業(yè)對自身行業(yè)更了解，在了解數(shù)字化和信息化的技術(shù)后，他們慢慢地會嘗試利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)來連接更多的用戶，以此來實現(xiàn)商業(yè)模式的變化。變化的好處之一就是，傳統(tǒng)行業(yè)對用戶需求的理解會更深入，其次就是可能慢慢地把跟用戶一次性做生意的方式，變成一種長期的服務(wù)。這種商業(yè)模式的變化都是數(shù)字經(jīng)濟帶來的。

　　武連峰：非接觸連接商業(yè)主要有四個方面：一是用技術(shù)增強或替代人，如無人售貨與送貨、無人酒店與餐廳、制造業(yè)機器人；二是用技術(shù)減少人員接觸，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)課堂與教育、遠程運營與服務(wù)；三是用技術(shù)做好營銷與協(xié)同，如直播賣貨與智能導(dǎo)購、虛擬看車與看房、網(wǎng)絡(luò)會議與商務(wù)活動；四是用技術(shù)打造數(shù)字文化，如大型線上演唱會、云端旅游服務(wù)、云端文化與團建。

　　其實這種非接觸經(jīng)濟背后的一個更大的趨勢是數(shù)字化優(yōu)先，對于企業(yè)來說，思考的問題可能就是如何優(yōu)先用數(shù)字化的技術(shù)來解決問題。

　　武連峰：其實有幾組數(shù)據(jù)可以支持。第一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開支占 IT 支出的占比。其次，IT 花費里來源于業(yè)務(wù)部門的占比。以前我們說 IT 花費都是屬于 IT 部門的，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門如果會使用 IT 費用，可能就意味著業(yè)務(wù)跟技術(shù)是在緊密結(jié)合的。數(shù)字化優(yōu)先，就意味著企業(yè)需要思考如何用技術(shù)代替人、幫助人，如何支持人的服務(wù)，用技術(shù)打造數(shù)字文化等方面的問題。

　　武連峰：我們之前梳理過全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)包括不足的創(chuàng)新協(xié)作：有太多的舉措并涉及太多的部門和技術(shù)提供商，缺乏數(shù)字平臺用以優(yōu)化資源和更快地進行創(chuàng)新。有限的經(jīng)驗技能：現(xiàn)有資源特別是人力資源不足以支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜需求。短視的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃：公司缺乏明確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃和長期的投資路線圖。孤立的組織架構(gòu)：缺乏跨業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，公司潛能不能最大化，變革的速度也受限。陳舊的考核體系：關(guān)鍵績效指標 （KPIs） 體系傳統(tǒng)，不能發(fā)揮組織的積極性，也無法了解進度和引導(dǎo)投資。

　　結(jié)合中國市場的發(fā)展，中國的企業(yè)還面臨著幾個更具差異化的挑戰(zhàn)。

　　首先是對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型在認知上的錯位。比如說，IT 部門和業(yè)務(wù)部門對數(shù)字化的認知差異有時候蠻大的。IT 更多關(guān)注的是安全、系統(tǒng)升級、控制成本。業(yè)務(wù)部門則更關(guān)心敏捷快捷、自動智能、促進銷售能力等。兩個部門的認知都沒錯，但作為企業(yè)的管理者，如何從更高的維度把二者的需求結(jié)合起來，這個會是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　其次就是對于數(shù)字化的階段定位不清楚。有的企業(yè)可能認為自己的數(shù)字化已經(jīng)做的很好了，但我們評估下來會發(fā)現(xiàn)要達到理想狀態(tài)這中間還有很長的路要走。也有的企業(yè)會覺得自己在數(shù)字化方面沒有進展，但從我們的角度看，其實他們做的還不錯。究竟屬于數(shù)字化的哪個階段，什么階段會遇到什么問題，很多企業(yè)不清楚，這也是挑戰(zhàn)之一。

　　再者就是預(yù)算不足。有時候，一些企業(yè)可能不會把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入公司預(yù)算中。比如說，我們問企業(yè)今年相關(guān)的預(yù)算有沒有增加，會發(fā)現(xiàn)這個資金是很隨機的，可能是今年要上一個大項目預(yù)算就很多，如果明年沒有相關(guān)的項目，可能就沒有預(yù)算。這個情況其實挺普遍的。

　　武連峰：從今年 2 月份開始，我們每個月都會對全球的企業(yè)進行調(diào)研，在這個問題上我們梳理出了六大的趨勢。首先是，企業(yè)的財務(wù)需要有可預(yù)測性和靈活性。這里核心是說，疫情對整個經(jīng)濟和企業(yè)的業(yè)務(wù)影響很大，需要公司對自身的財務(wù)、運營、支出等方面有更加動態(tài)的管理方式。

　　其次，是數(shù)字化優(yōu)先的客戶參與模式。所謂數(shù)字化優(yōu)先，就是通過非接觸的方式實現(xiàn)服務(wù)。第三是，適應(yīng)遠程辦公和在家辦公。在家辦公可能會成為一種公司必備的常態(tài)。第四是技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)模式在加強，運營模式需要數(shù)字化，考慮更多自動化、非接觸式解決方案，以及更大的信任以及自助服務(wù)等。

　　第五是企業(yè)要做好新的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，通過數(shù)字化等手段抵抗突發(fā)事件的風險。最后是數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)模式在成為大趨勢。利用數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)是組織機構(gòu)更好地適應(yīng)未來劇烈變化的核心。