各位嘉賓，大家上午好！

　　如果你還從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么是“閃亮登場(chǎng)”的話，今天就敬請(qǐng)各位當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)一下。新冠來(lái)了，改變了世界，也改變了我的發(fā)型。不過(guò)我可以跟大家保證的是，臺(tái)上的這位和照片上的是同一個(gè)人。

　　正如主持人開場(chǎng)時(shí)所介紹的，病毒改變了整個(gè)世界，它改變了我們工作、生活、交流、學(xué)習(xí)的方式，對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生了非常重大的影響。在這個(gè)新常態(tài)下，一些企業(yè)活下來(lái)了，一些企業(yè)轟然倒下，更多的企業(yè)在苦苦掙扎，尤其一些中小企業(yè)狀況相當(dāng)困難。

　　根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)，今年 1-6月份疫情期間，數(shù)字化核心企業(yè)例如互聯(lián)網(wǎng)、軟件、電信等都有不俗的增長(zhǎng)，其中互聯(lián)網(wǎng)更是增長(zhǎng)了 14.1%。相反，很多的傳統(tǒng)行業(yè)比如機(jī)械、汽車、家具、和家電都呈下降的趨勢(shì)，有的行業(yè)下降更是高達(dá) 20%。雖然這并不是完全對(duì)等的對(duì)比，但也能說(shuō)明一些問(wèn)題。

　　第二季度中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)達(dá)到了 3.2%，相對(duì)于第一季度的 6.8% 負(fù)增長(zhǎng)，環(huán)比高達(dá) 11.5%！二季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速反彈，除了經(jīng)濟(jì)其他領(lǐng)域的因素，如出口的恢復(fù)、基礎(chǔ)設(shè)施投資、房地產(chǎn)等因素之外，高新技術(shù)制造業(yè)、信息傳輸、軟件和信息服務(wù)、金融、網(wǎng)上實(shí)物商品銷售等更是功不可沒(méi)。

　　網(wǎng)上實(shí)物商品銷售同比增長(zhǎng)超過(guò)了 11％�，F(xiàn)在許多農(nóng)戶直接對(duì)接城市消費(fèi)者，從田間地頭直接配送到大眾餐桌，不僅保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度，也避免了許多的中間環(huán)節(jié)。

　　很多研究表明，引領(lǐng)數(shù)字化的企業(yè)業(yè)績(jī)也往往超越那些在數(shù)字化技術(shù)面前裹足不前的企業(yè)。這在疫情之下依然如此。作為企業(yè)需要認(rèn)真思考的一項(xiàng)重要的課題就是如何利用數(shù)字化重塑，提升企業(yè)面對(duì)黑天鵝事件的韌性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，65% 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，重心會(huì)從“以產(chǎn)品為中心”向“體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)移，打造全方位的體驗(yàn)為終極目標(biāo)；并以平臺(tái)為戰(zhàn)略，與客戶、合作伙伴、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)；在運(yùn)營(yíng)層面上，智慧企業(yè)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以指數(shù)級(jí)技術(shù)為引領(lǐng)，用智能的工作流實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　首先來(lái)談一下全面體驗(yàn)。

　　過(guò)去我們講體驗(yàn)往往強(qiáng)調(diào)的是客戶體驗(yàn)，但是客戶的體驗(yàn)同企業(yè)員工以及企業(yè)本身是一個(gè)共生的生態(tài)體系。

　　前一段時(shí)間，我在網(wǎng)上訂了一個(gè)蛋糕，蛋糕店立馬來(lái)短信確認(rèn)，并且告訴我蛋糕幾點(diǎn)幾分抵達(dá)我家、蛋糕是如何在運(yùn)送過(guò)程中保持低溫的、送貨員是誰(shuí)、他的手機(jī)號(hào)、今早體溫多少、確認(rèn)過(guò)去 14天他沒(méi)有離開過(guò)北京，收到蛋糕后如果不立馬食用該如何保存等等。送貨員抵達(dá)將蛋糕交付的同時(shí)，也交代清楚。這僅僅是個(gè)作坊��！它所體現(xiàn)的不僅僅是一個(gè)蛋糕，更重要的是客戶體驗(yàn)，是員工的體驗(yàn)，也是企業(yè)的體驗(yàn)。下一次我要買蛋糕的話，你知道我會(huì)買誰(shuí)的蛋糕！

　　只有全方位地打造客戶忠誠(chéng)度、員工的敬業(yè)度以及生態(tài)系統(tǒng)的信任度，才能形成企業(yè)獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，才能真正取得成功。

　　今天數(shù)字化平臺(tái)可以說(shuō)已經(jīng)融入到我們生活的方方面面，大到自動(dòng)駕駛、工廠自動(dòng)化，小到微信支付、阿里支付寶，以及抗疫中所發(fā)揮作用的健康寶等等。平臺(tái)戰(zhàn)略并非只有那些大型企業(yè)專屬。大中小企業(yè)都能夠在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中找到自身的位置。

　　作為小企業(yè)，他們往往受企業(yè)資金的壓力，面對(duì)技能的短缺，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)規(guī)模，建立自己完整的 IT 平臺(tái)是不切實(shí)際的。但是這類企業(yè)完全可以利用云服務(wù)的按用支付的特征（pay-as-you-go），免去初始投資，以很小的費(fèi)用就可以通過(guò)云服務(wù)靈活地解決計(jì)算力、存儲(chǔ)、帶寬等能力，使用上最新的相應(yīng)平臺(tái)和軟件的服務(wù)。

　　對(duì)于中等規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)，云服務(wù)也是最佳選擇。一些中等企業(yè)已經(jīng)投資建立了自己的 IT 平臺(tái)，可能包含了幾個(gè)甚至更多的模塊，他們也可能已經(jīng)有了幾個(gè)云服務(wù)的提供商。由于傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)，模塊間的鴻溝縱橫，數(shù)據(jù)無(wú)法在可控的前提下有效地流動(dòng)，數(shù)據(jù)潛力難以挖掘，數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，也不能為企業(yè)帶來(lái)任何的洞察。這些 IT 系統(tǒng)的整合往往是企業(yè)一個(gè)頭痛的問(wèn)題。而混合多云平臺(tái)可以幫助企業(yè)有效地化解這些矛盾，使得各個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)根據(jù)需要可靠、安全地流動(dòng)，使企業(yè)充分挖掘利用數(shù)據(jù)資源，將 IT 管理的負(fù)擔(dān)從企業(yè)管理者的肩上卸載下來(lái)，通過(guò)云服務(wù)的形式使用到最先進(jìn)的硬件軟件服務(wù)。而企業(yè)自身專注于它們擅長(zhǎng)的行業(yè)工作，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)投入了大量的資金打造了自己的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，云化并非是要將現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施推倒重來(lái)。他們應(yīng)當(dāng)考慮將那些非核心、不是那么敏感的數(shù)據(jù)或服務(wù)放到云端，而依然將核心的、敏感的信息置入自己的核心系統(tǒng)，采用基礎(chǔ)設(shè)施、私有云加公有云的混合多云模式。

　　另外，外包服務(wù)也是可以考慮的一個(gè)選項(xiàng)。IT 服務(wù)外包在歐美都有二、三十年以上的歷史，而在我國(guó)還是步履蹣跚階段�；蛟S當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)，外包在我國(guó)也會(huì)形成一個(gè)趨勢(shì)。IBM 更是早在 1989年就開啟了 IT 管理外包業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，IBM 幫助伊士曼柯達(dá)公司設(shè)計(jì)、建設(shè)和實(shí)施了該公司的數(shù)據(jù)中心，這被認(rèn)為是 IT 外包模式的最早范例。IT 外包可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率、專注核心、獲取技能、增強(qiáng)靈活、快速響應(yīng)，以及降低投資。

　　總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立合適的平臺(tái)戰(zhàn)略，愿景得當(dāng)，量體裁衣，避免好大喜功，好高騖遠(yuǎn)；應(yīng)當(dāng)采用敏捷的方式，快試、快調(diào)，甚至快廢，當(dāng)然還要快立；要利用平臺(tái)構(gòu)建更多的先進(jìn)技術(shù)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

　　智能工作流是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們將它定義為“將海量數(shù)據(jù)、指數(shù)級(jí)技術(shù)、數(shù)字化專業(yè)技能融入端到端的業(yè)務(wù)流程中，以滿足更好的客戶期望，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值”。

　　今天我其實(shí)也帶來(lái)了我們跟近三百家企業(yè)，商學(xué)院和媒體共創(chuàng)的白皮書，《共創(chuàng)共贏，聚智前行——中國(guó)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖》（點(diǎn)擊“閱讀原文”鏈接可閱讀下載該報(bào)告），它是講如何通過(guò)中國(guó)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖，一步一步成為智慧企業(yè)。

　　智能工作流應(yīng)分三個(gè)層次，層層遞進(jìn)

　　智能自動(dòng)化：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等，使用機(jī)器人去進(jìn)行部分重復(fù)性的工作，比如票據(jù)錄入、校驗(yàn)、報(bào)銷等；

　　智能流程再造：智能技術(shù)輔助人獲得實(shí)時(shí)洞察。機(jī)器從模式和趨勢(shì)中學(xué)習(xí)，根據(jù)規(guī)則，將流程中審批決策環(huán)節(jié)需要的信息和判斷依據(jù)推送到?jīng)Q策者面前，便于決策者進(jìn)行綜合判斷，理性決策，提高決策層質(zhì)量和速度。

　　驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型：智能工作流成為新業(yè)務(wù)模式的靈感來(lái)源。通過(guò)即時(shí)的和預(yù)測(cè)性的優(yōu)化，就能夠?qū)崿F(xiàn)真正的業(yè)務(wù)突破。

　　智能工作流的內(nèi)涵

　　數(shù)字化技術(shù)不僅僅適用于類似像滴滴、美團(tuán)、京東、阿里、騰訊這類既是行業(yè)龍頭又是 IT 行業(yè)的企業(yè)，各類企業(yè)都可以擁抱數(shù)字化，使行業(yè)如虎添翼。

　　五糧液是一家傳統(tǒng)的白酒企業(yè)，在 IBM 的幫助下，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2019年企業(yè)實(shí)現(xiàn) 25.2% 的高速增長(zhǎng)，超額完成既定目標(biāo)。

　　福耀玻璃是國(guó)內(nèi)最大的汽車玻璃生產(chǎn)企業(yè)，2017年開始就通過(guò) IBM 的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了端到端的流程支撐，實(shí)現(xiàn)了智能制造轉(zhuǎn)型。汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，一輛汽車設(shè)計(jì)的零部件多到上萬(wàn)，供應(yīng)商也都是數(shù)以千計(jì)。供應(yīng)商之間的銜接復(fù)雜且漫長(zhǎng)，協(xié)同研發(fā)更是數(shù)以年計(jì)。在 IBM 的幫助下，我們成功地將他們的研發(fā)設(shè)計(jì)周期從兩年縮短至 6個(gè)月，甚至短至 2個(gè)月，同時(shí)也降低了 50% 的人力成本。

　　民生銀行與 IBM 合作，開啟了數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型之旅，并構(gòu)建了人才全面評(píng)價(jià)的平臺(tái)。民生銀行設(shè)計(jì)了全行統(tǒng)一的人才評(píng)價(jià)體系（民生 DNA），包含 115項(xiàng)特征。統(tǒng)一的人才評(píng)價(jià)體系為人才的全生命周期發(fā)展提供了有效的指引，包括：人才招聘、培養(yǎng)、配置、選拔等，刻畫出民生的人才特征，分析人才的能力狀況，并指導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展。結(jié)合對(duì)能力差距的分析，民生銀行將開展各個(gè)層面的人才發(fā)展項(xiàng)目來(lái)關(guān)閉差距。在全新的數(shù)字化人力資源體系“人力盒子”中，經(jīng)理和員工都能夠清晰地看到團(tuán)隊(duì)或自身現(xiàn)有的和歷史的能力水平，對(duì)能力狀況做全面的分析。

　　中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字化的生活方式。很多人口袋里已經(jīng)不再帶現(xiàn)金了，一部手機(jī)可以解決幾乎所有的支付，我們也習(xí)慣于從網(wǎng)上訂購(gòu)各類商品，能夠手機(jī)操作的家居內(nèi)容也越來(lái)越多。這讓我們很容易得出結(jié)論中國(guó)在企業(yè)數(shù)字化方面已經(jīng)傲視全球。

　　事實(shí)上，這僅僅是一種錯(cuò)覺(jué)，至少我們?cè)谝恍╊I(lǐng)域是落后于世界的。

　　美國(guó)企業(yè)的云化率達(dá)到了 85%，歐洲也達(dá)到了 70%。中國(guó)企業(yè)云化率還不到 40%，即使是這 40% 中，從業(yè)務(wù)量上來(lái)看主要產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)公司，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)行業(yè)和中小企業(yè)的上云率就乏善可陳了。中國(guó)的 GDP 已經(jīng)達(dá)到美國(guó)的 66%，而我們的云服務(wù)市場(chǎng)僅僅是美國(guó)的 8%，從另一個(gè)方面也印證了我們的云服務(wù)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)規(guī)模并不匹配。

　　是差距自然就是機(jī)遇。這為數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)商提供了機(jī)遇。技術(shù)加行業(yè)才能如魚得水。同時(shí)，這也為企業(yè)擁抱技術(shù)、迎頭趕上、創(chuàng)造差異提供了機(jī)遇。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)模式的變換，監(jiān)管的力度和要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得越來(lái)越重要。如何將籠統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念落實(shí)到實(shí)踐中，始終都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的話題。企業(yè)可以打造全方位的客戶體驗(yàn)，數(shù)字化平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及智能工作流，這樣很多先進(jìn)的科技可以應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種場(chǎng)景中去。

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》2019年 3月刊文提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)首席執(zhí)行官和高管首要關(guān)心的問(wèn)題，70% 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有 50% 的中國(guó)受訪者表示，在后疫情時(shí)代，組織轉(zhuǎn)型中面臨的最大的挑戰(zhàn)是：希望往平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型，但不知如何著手。在此打一個(gè)植入式的廣告，IBM 可以幫助我們的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中提供咨詢服務(wù)，顯著提升成功率，這一點(diǎn)很重要，剛才也有嘉賓提到了，IBM 在這方面有很多年的積累，希望通過(guò) IBM 的參與，可以幫助我們的企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　IBM 自 1934年就進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)，改革開放后，更是深耕于中國(guó)市場(chǎng) 40余年。作為中國(guó)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們竭誠(chéng)與企業(yè)一同實(shí)現(xiàn)中國(guó)數(shù)字化重塑的目標(biāo)，共同打造世界級(jí)的智慧企業(yè)。

　　謝謝大家！