發(fā)現(xiàn)之旅
五年前，沒有人將“即服務”這一術語與一件硬件相關聯(lián)。當時，該名稱主要與軟件相關聯(lián)，已經是云計算技術的事實上的術語。像Saleforce.com這樣的公司僅在SaaS模式上構建其整個業(yè)務模型，從而在購買大型，昂貴的軟件解決方案時為IT決策者提供了眾多優(yōu)勢。好處的一些例子包括更好的成本管理，更大的財務靈活性以擴展技術，以及通過將支持和升級期望調整為定義SaaS業(yè)務模式的永久特征，在某種程度上證明了未來發(fā)展。
然后，硬件供應商開始想參加聚會。在2016年，惠普和微軟推出了DaaS產品，將軟件版本的許多相同優(yōu)勢擴展到硬件。現(xiàn)在，IT決策者可以通過面向訂閱的支付模式將臺式機，筆記本電腦，手機和平板電腦視為可擴展資產。
公平地講，一段時間以來，UC空間中已經存在某些形式的即服務硬件產品。像RingCentral和8x8這樣的Cloud PBX提供商甚至在2016年HP和Microsoft產品發(fā)布之前就已經在電話上提供了租賃程序。而且，像思科和Poly這樣的供應商已經進行了某種形式的資本租賃，并針對大客戶制定了特定的合同條款。
但是，在視頻會議領域，標準化的統(tǒng)包產品直到去年左右才開始生效。在基于云的視頻會議服務興起的推動下，HaaS似乎是使服務附帶視頻會議的OPEX業(yè)務模式與會議室所需的基礎硬件保持一致的邏輯步驟。
顯著的HaaS趨勢
兩種市場趨勢正在為諸如HaaS之類的產品在市場上取得成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。這些是與服務相關的視頻會議的興起，以及視頻會議向更小的房間擴展的趨勢。
- 轉向附加服務的視頻會議
客戶正出于多種原因而尋找基于服務的基于會議室的視頻解決方案的方法，例如Microsoft Teams Room，Cisco Webex Room，Zoom Room，LogMeIn GoToRoom和Google Hangouts Meet Hardware，Lifesize會議室產品及其他。但是，這些模式的一個一致特征是視頻功能作為服務的使用，而不是作為嵌入硬件的一次性許可證使用。一切都很好，但是這些客戶仍然需要硬件來運行這些附帶服務的產品。許多人會直接購買它，但有些人會發(fā)現(xiàn)這是不適宜的，并會為設備尋找類似的消費模式。
- 將視頻擴展到較小的房間
近年來，我們已經看到從大型會議室部署向小型會議室的轉變。視頻作為工作，正在離開高級主管所需的有限用例，正在對所有知識工作者都變得越來越可訪問。再加上個人視頻在UC解決方案中的顯著采用，基于房間的視頻繼續(xù)推動其在企業(yè)園區(qū)中變得越來越普遍。
組織內視頻會議系統(tǒng)數(shù)量增加的一個結果是維護硬件的復雜性和所需時間的增加。齒輪多大了？如果組件損壞，我們內部是否有備用零件？服務支持合同是否最新？就IT生產力而言，與此生命周期管理相關的任務既耗時又低效。通過簡化或外包這些任務，IT決策者可以節(jié)省成本并增加價值。
部署視頻會議時，這兩種趨勢都會造成不舒服的顛簸。有趣的是，沒有一個產品功能可以真正解決。不，這是根本問題，如何消除與硬件采購和生命周期管理有關的摩擦。這就是HaaS介入以提供幫助的地方。
HaaS今天成為了可能
以下是四個相對較新的HaaS產品，它們概述了市場如何應對這一機遇。
- 思科Webex HaaS
思科于2019年第四季度啟動了Webex HaaS計劃，并立即推出了一系列新的或更新的硬件產品。思科產品中包括IP臺式電話，會議電話，基于會議室的視頻和協(xié)作設備（思科Webex Room Series和思科Webex Board）以及臺式協(xié)作設備。
協(xié)議條款簡單明了：對于三年的承諾，客戶將在合同有效期內獲得硬件更換和支持，并可以完全訪問合同中設備的任何軟件更新。IT管？？理員可以訪問Cisco Webex Control Hub，使他們能夠在一個在線門戶中管理用戶，服務和設備。
沒有可以啟動HaaS協(xié)議最低數(shù)量的設備限制，訂戶可以隨時將新設備添加到計劃中。就上下文而言，客戶可以以每月139美元的價格租用Webex Room Kit，以499美元/月的價格租用帶有顯示器的Webex Room System或以589美元/月的價格租用Webex Board。另外，客戶可以每年付款。
在三年合同期限結束時，訂戶可以執(zhí)行以下三個操作之一：1）逐年自動更新當前硬件，2）將其房間更新為最新設備并啟動新的三個年定期訂閱，或3）取消訂閱，這時設備將失去軟件許可并無法撥打或接聽電話。
思科通過渠道合作伙伴在美國提供其Webex HaaS計劃。
這個計劃有什么好處
- 該計劃擴展到該產品組合下的所有Cisco UC產品范圍。從臺式機到會議室，思科可以滿足所有硬件需求。
- 思科已將HaaS與其四年前為Webex產品線推出的Flex許可模式保持一致。
- Lifesize的RaaS
在2019年12月，Lifesize更新了其云視頻會議服務的價格，并推出了配套的Lifesize RaaS產品。客戶現(xiàn)在可以直接購買房間設備，也可以利用RaaS的“按需付費”產品，以透明且可預測的硬件價格來降低前期成本。
客戶可以在以下三種硬件配置中進行選擇：1）Icon 300 + MicPod（$ 99 /月），2）Icon 300 + Phone HD（$ 135 /月），以及3）Icon 500 + Phone HD（$ 199 /月）。這些符合小型/中型/大型房間策略。
合同以兩年的承諾開始，但也可以為三年，四年或五年。客戶每年付款一次，在協(xié)議結束時，他們可以使用相同的硬件進行續(xù)訂，也可以使用更新后的設備更新不同的房間套餐來簽訂新的合同。
在協(xié)議期間，客戶可以享受無限的Lifesize服務和軟件支持，包括硬件高級更換。這意味著，如果客戶遇到硬件問題，它將在收到舊設備之前需要退回舊設備。Lifesize還可以訪問其在線管理工具Lifesize Admin Console，IT管理員可以從中監(jiān)控機房系統(tǒng)的運行狀況并啟用警報狀況的即時通知，以及許多其他設備和帳戶管理功能。
這個計劃有什么好處
- 硬件和云服務的單點計費和聯(lián)系
- RaaS的“易于遵循”的小型/中型/大型房間布置
- 網站上的直接信息，包括服務價格和RaaS產品。無需“聯(lián)系銷售人員以了解更多”。
- LogMeIn GoToMeeting的RaaS
在2019年6月，GoToMeeting推出了帶有杜比語音（Dolby Voice）產品套件的RaaS，GoToRoom。RaaS提供的服務包括杜比語音電話，杜比語音攝像機，杜比語音中心和GoToRoom的每月軟件訂購--全部以預先打包的每月付款方式進行。
客戶可以選擇一年，兩年，三年或四年的期限。在協(xié)議結束時，客戶可以購買設備并更新服務或退還設備并終止合同。付款選項包括按月，按年支付或為整個合同一次性支付。
舉例來說，客戶可以直接以3,999美元的價格購買杜比會議室套件，并以每月39美元的價格注冊GoToRoom許可，或者以相同的裝備注冊RaaS程序，并在三年內每月支付149美元。 RaaS負責在訂購期內提供高級硬件保修，支持和更新。
這個計劃有什么好處
- 一次包含所有費用的每月付款：當客戶購買RaaS時，他們將收到包含硬件租賃，GoToRoom訂閱，支持和頂級保修的全面軟件包。
- LogMeIn有潛力添加其他硬件供應商，從而為UC設備創(chuàng)建了同類最佳的產品組合，而其他供應商僅限于其硬件產品。
- Poly的DaaS
Poly將其DaaS計劃面向其云通信服務合作伙伴，旨在將其傳遞給最終客戶。它使服務提供商可以按月提供Poly端點，而沒有最低承諾，并且擴展了硬件更換計劃，這是該領域的新重點。
Poly將其DaaS產品作為其當前臺式機和會議電話產品線以及大多數(shù)企業(yè)耳機的租賃計劃。它目前不包括視頻會議端點，但Poly表示正在伺機而為。
Poly DaaS計劃包括擴展的硬件更換，支持和服務，以及所有運輸和配給成本，所有這些均需每月一次付款。反過來，服務提供商可以將其直接傳遞給客戶，也可以將其與月度服務或其他增值功能捆綁在一起。客戶可以訪問一個可靠的UC端點，并且可以根據(jù)需要靈活伸縮。
這個計劃有什么好處
- 根據(jù)Poly合作伙伴的打包方式，這是一個實際的逐月計劃，可以根據(jù)需要靈活地放大或縮小或取消。
- 這是第一個也是唯一一個包含企業(yè)耳機并提供相關硬件保修和支持的租賃計劃。
合作伙伴可以通過其服務或增值來定制產品。
底線
關于HaaS是否適合您的問題，沒有唯一的答案，但是當決策擴展到IT決策者之外時，這種新的消費模式將有所幫助。
如果您正在考慮HaaS協(xié)議，建議您采取以下措施：
- 考慮財務影響--請記住會影響某些組織如何將成本視為OPEX或CAPEX的財務規(guī)則。例如，一個收獲可能是您的HaaS協(xié)議可能需要避免全額付款選項，以使您的組織承認OPEX的好處。最佳做法是與兩個會計準則機構保持一致--財務會計準則委員會（FASB）和國際會計準則委員會（IASB）。
- 尋找可增強產品性能的在線工具--對于大型企業(yè)而言，其價值之一就是減輕IT團隊的設備投資生命周期管理等低投資回報任務的負擔。此功能也可以并且應該合并到供應商的在線設備管理工具中。例如，從門戶網站，您應該能夠在易于使用的界面中跟蹤資產，序列號和服務合同的狀態(tài)。
- 使設備更新策略與合同續(xù)約保持一致--短期合同條款似乎很有價值，但是如果會議室設備的自然壽命為三到四年，請相應調整HaaS計劃。
HaaS可能未提供新技術或設備功能。盡管如此，它還是可以幫助解決與UC戰(zhàn)略相關的決策中涉及的其他利益相關者（例如采購，財務和設施）的問題。請記住，您不僅在購買設備，而且還在購買解決方案。
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作者：克雷格·杜爾（Craig Durr）
原文網址：https://www.nojitter.com/ucaas/uc-hardware-service-knowing-your-options%20
