隨著靈活性繼續(xù)成為將通信引入云環(huán)境的重要優(yōu)勢之一，對堆棧中其他"可調(diào)整"元素的需求正在增長。當(dāng)今的公司正在嘗試CPaaS和API之類的東西，以確保其新技術(shù)與舊技術(shù)無縫兼容。

  

　　可擴(kuò)展的，由API驅(qū)動(dòng)的環(huán)境為公司提供了按自己的步調(diào)增長和變化所需的工具，我們問專家這些概念對他們有多重要：

　　馬克·斯特拉頓（Mark Straton）告訴我們，思科認(rèn)為其客戶需要一個(gè)智能，全面的協(xié)作套件，該套件需要將消息傳遞，呼叫，團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及視頻與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和設(shè)備集成在一起。

　　"從點(diǎn)遷移到集成協(xié)作解決方案是廣泛的用戶和企業(yè)接受所要求的關(guān)鍵技術(shù)拐點(diǎn)。API，開發(fā)人員工具包和程序是思科Webex開放協(xié)作平臺(tái)戰(zhàn)略的重要組成部分。"

　　Straton認(rèn)為，對于當(dāng)今的大中型企業(yè)來說，沒有一種適合所有人的解決方案。這些公司已經(jīng)擁有成百上千的應(yīng)用程序，它們需要自定義工作流和集成。"我們知道，整合和繼續(xù)利用投資的能力是首席信息官考慮UCaaS解決方案時(shí)最關(guān)心的問題。"

　　LogMeIn的Mark Strassman說，具有完善文檔的API的開放平臺(tái)是當(dāng)今許多UCaaS解決方案的重要考慮因素。它使公司可以構(gòu)建自己的集成以滿足他們的需求。

　　但是，"也許更重要的是預(yù)先集成到公司已經(jīng)在使用的業(yè)務(wù)工具和平臺(tái)中，例如Google，Microsoft，Salesforce等。這種集成不僅可以提供更好的用戶體驗(yàn)，使用戶在解決方案之間無縫地流動(dòng)，而且還可以使公司保護(hù)和增強(qiáng)已經(jīng)進(jìn)行的投資。"

　　Mitel的UCaaS云銷售副總裁Rami Houbby說，與ERP / CRM解決方案等其他平臺(tái)集成的能力是許多客戶普遍關(guān)心的問題。支持這些集成的API可以為客戶帶來生產(chǎn)力，效率和性能方面的巨大收益。這些集成還支持更好的客戶體驗(yàn)。

　　"這一切都是為了增強(qiáng)企業(yè)的工作流程管理。例如，想象一下如果組織可以通過UCaaS解決方案將CRM與呼叫和協(xié)作集成在一起，那么對客戶體驗(yàn)的好處。"

　　RingCentral的產(chǎn)品營銷和GTM高級總監(jiān)說，每個(gè)業(yè)務(wù)都是不同的，每個(gè)公司使用的應(yīng)用程序可能會(huì)有所不同。為了滿足員工不斷增長的需求，企業(yè)通常必須確保將CPaaS的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)到他們的堆棧中。"這包括員工已經(jīng)使用的大量應(yīng)用程序，以及將有助于員工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的額外應(yīng)用程序。"

　　為了幫助公司實(shí)現(xiàn)其集成和增長目標(biāo)，API集成至關(guān)重要。但是，RingCentral認(rèn)為，同時(shí)擁有開放的API和預(yù)先構(gòu)建的解決方案也非常重要。對于某些企業(yè)而言，預(yù)構(gòu)建的集成要簡單得多，因?yàn)樗麄円�做的就是打開新連接。

　　"開放式API方法同樣重要，因?yàn)檫@是將來繼續(xù)支持業(yè)務(wù)的部分。雖然企業(yè)今天可能正在使用一個(gè)應(yīng)用程序，但誰知道他們是否會(huì)在明年甚至下個(gè)月繼續(xù)使用該應(yīng)用程序。擁有一個(gè)開放的API平臺(tái)，允許企業(yè)集成所需的不同應(yīng)用程序，這意味著他們將擁有一個(gè)CPaaS解決方案，該解決方案將隨著它們的成長和變化而繼續(xù)為其提供支持。"

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/