為了適應(yīng)這種向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，許多企業(yè)正在轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS），因?yàn)樗軌驗(yàn)閱T工提供所需的自由和靈活性，無論他們的工作職能或位置如何。然而，成功的UCaaS采用需要一個(gè)變更的管理策略，一個(gè)正式的框架，確保所有利益相關(guān)者保持同步，并遵循特定的藍(lán)圖來推動用戶采用。
雖然正式流程至關(guān)重要，但同樣重要的是采用以人為本的UCaaS采用方法。以人為本的方法完善了圈子并推動了初步成功，并以員工滿意度和保留率的形式實(shí)現(xiàn)了長期投資回報(bào)（ROI）。僅關(guān)注服務(wù)清單是不夠的；強(qiáng)有力的戰(zhàn)略還將深入研究UCaaS如何使每個(gè)人 -- 從郵件收發(fā)室員工到銷售人員，IT部門和執(zhí)行管理層 -- 更有效，更高效，更具協(xié)作性。
解決眾多方案的問題
廣泛采用UCaaS意味著企業(yè)必須高度關(guān)注其業(yè)務(wù)中發(fā)生的特定情況，例如：
- “我的團(tuán)隊(duì)需要能夠在任何地方工作。”
- “我們分享和協(xié)作的不僅僅是文檔。”
- “我們需要一種方式來看待我們的所有工作。”
- “版本太多了。”
- “我需要與其他主題專家聯(lián)系。”
每個(gè)組織都有許多其他特定的方案。通過了解這些情況并努力推動滿足這些需求的解決方案，企業(yè)可以更好地定位其UCaaS部署，從而獲得廣泛而可衡量的成功。
了解整個(gè)企業(yè)的員工需求至關(guān)重要，因?yàn)闆]有兩個(gè)用戶或他們的角色和職責(zé)永遠(yuǎn)不變。每個(gè)任務(wù)都有一套獨(dú)特的任務(wù) -- 以及溝通偏好 -- 因此，在整個(gè)企業(yè)中開發(fā)和評估角色和案例至關(guān)重要。在進(jìn)行評估時(shí)，會出現(xiàn)一些問題：
- 個(gè)人員工角色的“生活中的一天”是什么樣的？每個(gè)角色的典型時(shí)間表是什么？用戶在會議上花了多少時(shí)間？回答電子郵件？
- 每個(gè)需要哪些特定功能？他們會經(jīng)常在異地工作嗎？在家里還是在路上？
- 不同類型的用戶需要哪些設(shè)備？他們用這些設(shè)備登陸的頻率是多久？
- UCaaS解決方案帶來了什么價(jià)值？UCaaS如何幫助他們簡化一些最耗時(shí)的任務(wù)？
- 組織內(nèi)所有角色的常見用例是什么？
花時(shí)間確定并完全構(gòu)建員工使用UCaaS的方案是關(guān)鍵。員工當(dāng)前的用例和場景可以幫助創(chuàng)建一個(gè)起點(diǎn)。UCaaS之旅可以從“喜歡類似”功能開始，利用網(wǎng)絡(luò)新功能，或介于兩者之間。
參與必須來自組織的每個(gè)部分 -- 從郵件收發(fā)室到會議室。雖然獲得執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)對成功至關(guān)重要，但必須在每個(gè)部門和各個(gè)層面找到冠軍。不斷增長的千禧年勞動力將成為這一成功的關(guān)鍵。
UCaaS的采用是一個(gè)多方面的戰(zhàn)略，包括結(jié)構(gòu)化框架和以人為本的理念。通過雙方攜手合作，企業(yè)將獲得強(qiáng)大的投資回報(bào)率，不僅僅是UCaaS可以帶來的成本節(jié)約，還包括員工滿意度，發(fā)展和保留率等重要領(lǐng)域。
變更管理不是一次性事件。為了實(shí)現(xiàn)UCaaS的持續(xù)成功，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期重新審視目標(biāo)，并經(jīng)常與員工討論新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和方案。通過了解工作場所不斷變化的需求及其對工作與生活平衡的需求，以及創(chuàng)建和實(shí)施旨在滿足這些需求的變更管理框架，企業(yè)將順利實(shí)現(xiàn)UCaaS的成功應(yīng)用。
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作者：布賴恩·馬奧尼（Brian Mahoney）
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