CTI論壇（ctiforum.com）7月26日消息（編譯/老秦）： 兒童作家萊蒙尼·斯尼克特（Lemony Snicket）或許說得最貼切：“假設(shè)是危險的東西，就像所有危險的東西--比如炸彈，或者草莓酥餅--如果你犯了哪怕是最小的錯誤，你就會發(fā)現(xiàn)自己陷入了可怕的麻煩。”
在這個危險的列表中，我將增加統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)的部署，因為許多企業(yè)對UC的一些核心假設(shè)最終導(dǎo)致他們陷入大麻煩。以下是三種最常見的UC假設(shè)，以及如何避免它們。
假設(shè)1：我們可以自己做
企業(yè)所犯的最大錯誤是認(rèn)為他們可以在部署一個新的UC系統(tǒng)時獨自行動。這一假設(shè)的問題在于，許多公司并沒有足夠的技能來獨立成功地實施UC。例如，他們可能有一些技術(shù)人員，他們是管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的專家，但他們只有很少的語音和視頻經(jīng)驗。
事實上，UC部署是非常復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的。例如，UC涉及應(yīng)用程序?qū)雍陀布䦟樱ǔ０〞掃吔缈刂破骱途W(wǎng)關(guān)，以及許多其他設(shè)備。因此，要想把UC做對，就需要在整個技術(shù)體系中都有專業(yè)知識。此外，單一UC供應(yīng)商是一個神話。UC幾乎總是包含許多需要適當(dāng)集成的移動部件和多個供應(yīng)商解決方案。
這意味著企業(yè)需要通過引入從事UC工作的咨詢合作伙伴，或者利用托管服務(wù)提供商的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識而得到很好的服務(wù)。他們了解問題所在，知道當(dāng)問題不可避免地出現(xiàn)時該怎么辦，無論是網(wǎng)絡(luò)性能問題還是在會話過程中神秘地凍結(jié)的緊張視頻通話。
假設(shè)2：我的供應(yīng)商將把我的整個UC部署移動到云端
許多客戶相信他們可以把所有東西都外包給UCaaS供應(yīng)商，他們所有的問題都會神奇地消失。但他們很快意識到，雖然有些功能確實可以馬上轉(zhuǎn)移到云上，但其他功能將在本地持續(xù)數(shù)年。現(xiàn)實情況是，在未來的許多年里，大多數(shù)企業(yè)都將同時擁有本地部署和云UC。因此，在可預(yù)見的未來，要做好管理混合環(huán)境的準(zhǔn)備。
當(dāng)你轉(zhuǎn)向混合環(huán)境時，首先需要確保你的網(wǎng)絡(luò)能夠處理額外的流量和用戶行為中的任何和所有更改，例如增加視頻和屏幕共享的使用。至少，你需要確保有一個可靠的連接，具有足夠的帶寬和合適的服務(wù)級別，以滿足業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求。我們建議對你的環(huán)境進行至少30天的網(wǎng)絡(luò)評估，以獲得真實生命周期的準(zhǔn)確快照。
還要確保你理解UCaaS供應(yīng)商承諾交付的內(nèi)容。最初，在混合環(huán)境中，復(fù)雜性將增加，而不是消失，因此理解供應(yīng)商承諾的服務(wù)級別，并確保供應(yīng)商對此負(fù)責(zé)。
最后，了解你的網(wǎng)絡(luò)中的所有其他依賴項，并選擇一個管理工具，該工具在所有供應(yīng)商中提供整個UC環(huán)境的真實端到端視圖。在混合環(huán)境中，積極的性能管理實際上比以往任何時候都更重要，因為你需要迅速確定問題在哪里發(fā)生，并避免在任何小問題升級為大問題之前進行冗長的相互指責(zé)。
假設(shè)3：我的用戶將立即采用我們最新的UC部署
第三個錯誤是假設(shè)用戶會立即采用UC固有的所有偉大的新特性。是的，UC是由技術(shù)支持的，但它是由人驅(qū)動的。為了取得成功，你必須創(chuàng)建一個清晰的指示，概述推出的目標(biāo)，以及UC如何在用戶中帶來更大的創(chuàng)新和生產(chǎn)力。
還要從逐步推出開始。從一個試點開始，在進入下一個階段之前盡早解決問題。為什么？因為當(dāng)你最終打開開關(guān)時，你可能會發(fā)現(xiàn)所有的部分都沒有按照預(yù)期工作。你最不想做的事情就是讓所有的員工都在周一早上上班，然后用電話通知你的支持熱線來解決問題。你只有一次給用戶留下深刻印象的機會。如果你嶄新的UC服務(wù)不能像宣傳的那樣工作，你的用戶將會回到他們原來的方式，而且要花很長時間才能讓他們恢復(fù)過來，看到你所承諾的生產(chǎn)力的提高。
最后，在部署之前、期間和之后要提供培訓(xùn)，以確保人們對你的新UC解決方案感到滿意。持續(xù)的培訓(xùn)尤其重要，因為云供應(yīng)商不斷地引入新特性，所以用戶需要定期培訓(xùn)才能跟上進度并保持效率。
成功的UC部署取決于計劃和準(zhǔn)備。記住，任何可能出錯的地方都會出錯。但是通過避免錯誤的假設(shè)和采取積極的方法，你可以確保一切都是正確的。
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作者：凱文。萊德（Kevin Ryder）
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