• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 文章精選 >
     首頁 > 新聞 > 文章精選 >

    易米云通周立:重新定義語音夢想的腳步永不停歇

    2017-09-25 09:53:23   作者:   來源:至頂網   評論:0  點擊:


      從走出北郵,到北電(Nortel)、微軟,直到創(chuàng)立易米云通(Emicnet),周立在電信行業(yè)一做就是二十年。顯然,無論是“北電的鈔票,思科的股票”還是微軟的“宇宙中心”,都沒有阻擋住他重新定義語音夢想的腳步。
      以移動智能終端為載體,云服務帶來的信息交換能力,顛覆和開啟了語音通信的全新時代。一家理工男主導的低調沉穩(wěn)的云通信服務企業(yè),就這樣在“默默無聞”中迎來了生機綻放、破繭成蝶的第五個年頭。
      五年間,從語音協(xié)議棧、軟件定義語音到智能語音平臺,易米云通在快速擴張與穩(wěn)步發(fā)展間野蠻生長,夢想從激情探索變得清晰真實。
      周立:低調的理工男
      低調執(zhí)著、埋首前行,不斷追尋夢想和技術的融合,這無疑是大多如周立一樣“身懷絕技”的理工男所擁有的獨特氣質。
      十余年對通信的深耕和管理技術團隊的經驗,北電和微軟的大公司生活開始讓周立感到困惑。他意識到,國內通信領域的封閉和排外,已經和網絡與硬件的發(fā)展“脫節(jié)”。
      “移動網絡的發(fā)展,和傳統(tǒng)交換設備的變化,讓我們看到了機會。國內做軟交換的第一個人應該是我,整個研發(fā)團隊也是我第一個建的。調用開放平臺,把電信網變成了可編程平臺,讓我們萌生了在中國做云通信的意愿。”
      盡管已經經過多年的發(fā)展,國內的電信市場依舊相對封閉。產品相互之間的互聯(lián)互通有固定的規(guī)范、標準,技術上也是封閉的。讓語音通話突破傳統(tǒng)方式,打開“封閉”的空間,又能得到運營商的支持--這聽起來像不可能完成的任務。
      周立意識到,只是讓語音通信的技術成為“外企專屬”,或者僅僅只是在運營商小圈子里發(fā)展,是不行的。云通信業(yè)務是發(fā)展的必然趨勢,相應的“開放”氛圍應該擴大--讓更多的企業(yè)了解云通信業(yè)務的便利和優(yōu)勢,幫助企業(yè)營銷、服務乃至市場工作快速成長,才能推動這一業(yè)務領域的良性發(fā)展。這也是云通信業(yè)務數(shù)年來尚顯“閉塞”,易米云通一直“默默無聞”深耕技術的原因。
      就這樣,易米云通應聲而出。
      野蠻生長
      Storage on the Cloud,Why not work on the Cloud?就是存儲如果能上云,語音為什么不能上云?這給了周立非常大的觸動。
      “我們原來做的所有的交換功能全部可以用云計算的方式一次性實現(xiàn)。也就是說,最終從電信傳統(tǒng)的硬件對硬件,中間來定義各種標準接口的互聯(lián),可以變成軟件對軟件的互聯(lián)。易米云通是從這里開始起步的,比如云總機產品,相當于企業(yè)語音,就是企業(yè)不用購買任何硬件設備,就可以把企業(yè)內部的語音網絡搭建起來。”
      “移動互聯(lián)從2G、3G、4G到明年的5G,硬件設備發(fā)展所帶來的方便性和靈活性是以前運營商想象不到的。有些企業(yè)已經意識到了語音的需求,絕大多數(shù)還在使用傳統(tǒng)的通話應用。遇到有投訴的時候,哪個電話投訴的,他們不知道;有些客戶資料遺失泄露的,他們找不到根本的解決辦法;尤其是一些高成本投入的呼叫中心、客服中心,傳統(tǒng)語音服務和線路已經形成了很大的制約。云通信的技術不僅有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性,還很有趣。”
      “語音的鑒別能力還是挺好玩的,也像一場游戲似的,編程的游戲。但是也對人員的需求很高,就是人員的開發(fā)能力和整體架構,畢竟它牽扯到一個全程全網的能力,如果你不是在業(yè)界真正懂運營商網絡規(guī)則和信任規(guī)則的,是做不了的。互聯(lián)網公司是百分之百做不了的。他們可能對數(shù)據(jù)、對編程很厲害,但是它的基因不是這種基因。”
      無疑,易米云通做到了。
      僅僅五年時間,一個小小的通信技術團隊這樣不問出處,在“軍閥割據(jù)”的語音通信市場中找到自己的位置,并迅速成長為覆蓋了全國二十余省、近300個城市、發(fā)展了超過70萬企業(yè)用戶,承載語音通話時長已達到2億分鐘/月的云通信平臺。
      這五年間,易米云通究竟發(fā)生了什么?易米云通人的野蠻生長,又經歷了什么?
      語音的革命
      時間回到五、六年前,在當時的中國移動互聯(lián)網的生態(tài)環(huán)境下,比起對網絡營銷和新媒體推廣的關注,語音通話的重要性和發(fā)展變革趨勢,還沒有被大多數(shù)企業(yè)管理者所重視。
      對于那些投身企業(yè)通信服務、熱衷語音通信技術的高手而言,易米云通的出路似乎只有兩條:要么堅持技術的研發(fā)和完善,擔負企業(yè)通信安全和服務責任,但可能長時間“潛伏”在公眾的視線中;要么就是涉足“黑線路”,靠賺取通話費用差價、提供“地下業(yè)務”快速攫取高額利潤。
      對于周立和易米云通而言,選擇有且只有一個。
      “暴利通話”的線路提供者,沒有監(jiān)管、本身就是違法行為,通話的穩(wěn)定性更是無法保障。在這種情況下,一方面,工信部一旦開始檢查,這些線路就會被關停,使用這條線路的諸多企業(yè)的銷售和客服業(yè)務全部停滯;另一方面,通話過程中,打三個可能就會斷一個,甚至是斷兩個,企業(yè)辦公效率低下。
      “不管是云總機,還是云呼叫中心,我們看到呼叫中心這個市場,我們的商業(yè)模式跟別人不一樣。我們不賺話費差,易米云通從成立的第一天開始,就發(fā)現(xiàn)賺話費差這個模式是錯的。有一個特別大的差別,就是話費讓運營商自己去賺。因為只有這樣,運營商才能把話費降到最低,不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本,也比搭建硬件網絡能讓企業(yè)擁有更大的靈便性。這樣,企業(yè)才能獲得最大的收益。”
      語音通信的金礦
      打個比方說,傳統(tǒng)呼叫中心就相當于用戶要自建整套供水系統(tǒng)。而今天的云通信服務就像我們在家里用自來水,打開或是關閉開關,取水自用即可。作為用戶的您根本不用操心后面的供水系統(tǒng)是如何搭建的,水是怎樣送來的。
      企業(yè)原來需要配備大量的硬件設備,這就造成了一個巨大的鴻溝,使得只有中大型企業(yè)才有能力去自建所謂的呼叫中心,因為每個呼叫中心的搭建成本都是動輒幾十萬、上百萬。而今,“移動互聯(lián)+SaaS”方式使得易米云通可以幫助企業(yè)低成本的用上呼叫中心服務,按月按需付費,更加靈活。
      現(xiàn)在使用云服務給企業(yè)帶來的好處就是完全不用操心整個呼叫中心系統(tǒng)的搭建。企業(yè)只需要知道已經具備云呼叫中心的能力,擁有穩(wěn)定的線路,銷售人員可以高效外呼,客戶可以輕松播入,而且使用“云錄音”功能,整個銷售過程是可以實時監(jiān)控。更有意思的是,企業(yè)還可以記錄優(yōu)秀銷售人員的話術,總結經驗用于提供給企業(yè)的新手學習,幫助培訓新人。
      真正的企業(yè)服務的“金礦”在于能夠幫助其促進銷售,也就是支持賺取更多的利潤;幫助提升客戶服務質量實際上就是留住企業(yè)的客戶,進而讓企業(yè)能夠持續(xù)盈利。
      “凡是能幫助企業(yè)生存的,才是硬道理。云通信創(chuàng)新與發(fā)展的價值和意義就在于此。”周立如是說。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    相關閱讀:

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 电白县| 诸城市| 蓬安县| 海淀区| 高州市| 噶尔县| 赤峰市| 汕尾市| 平昌县| 裕民县| 巧家县| 和田市| 康保县| 石楼县| 台湾省| 常州市| 咸丰县| 怀化市| 镇江市| 桃园市| 娄底市| 宜兴市| 榆中县| 临湘市| 奇台县| 广汉市| 临朐县| 重庆市| 调兵山市| 元江| 修武县| 谢通门县| 丰镇市| 平阴县| 文山县| 交口县| 抚远县| 广宁县| 平昌县| 旺苍县| 青州市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444