CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著個(gè)人助理的浪潮，如Siri、Cortana和谷歌助理，以及利用人工智能和分析技術(shù)來建立個(gè)人伙伴的新公司，我們正朝著新的與語音控制相關(guān)的技術(shù)邁進(jìn)。正如我們已經(jīng)在消費(fèi)市場上看到的那樣，這些語音激活系統(tǒng)最終將進(jìn)入企業(yè)環(huán)境，因?yàn)檫@些系統(tǒng)的潛在優(yōu)勢在簡化和自動(dòng)化活動(dòng)方面是巨大的。阿爾卡特-朗訊公司（Alcatel-Lucent Enterprise）的銷售副總裁皮埃爾·薩姆森（Pierre Samson）解釋說，雖然我們可能需要很長時(shí)間才能看到與“2001太空漫游”（2001：A Space Odyssey）中的“哈爾”（HAL）的全部相似之處，但技術(shù)已經(jīng)在這里了，它們可以改善企業(yè)運(yùn)營的方式。
燈光、攝像、行動(dòng)！
試想一下，醫(yī)生只需說出“系統(tǒng)：請按照下面內(nèi)容更新瑪麗·史密斯（MarySmith）的圖表：病人經(jīng)歷腹痛，服用了200MG的'SuperAntiGas'，感覺良好。”或者在會(huì)議室里，不用費(fèi)力地找出遙控器上投影儀播放的按鍵，而是用一個(gè)簡單的語音請求替代“系統(tǒng)：打開投影儀，打開電視和調(diào)亮燈光。”
挑戰(zhàn)
那么，我們是否行走在語音優(yōu)先的道路上呢？語音分析公司VoiceLabs提供了在消費(fèi)者世界中支持語音優(yōu)先方法所需的各種層次。然而，要從簡單的基于消費(fèi)者的案例轉(zhuǎn)移到在企業(yè)世界中提供更重要的語音環(huán)境，還需要做一些事情。
如果我們要開始讓我們的企業(yè)系統(tǒng)依賴于語音指令，那么安全性將是至關(guān)重要的--只要能通過語音，任何人都能指揮關(guān)鍵的設(shè)備或系統(tǒng)嗎？答案顯然是否定的。隱私也是一個(gè)首要問題，雖然上面的醫(yī)生例子似乎很簡單，但我們需要在規(guī)定的范圍內(nèi)考慮這個(gè)問題。如果這些口頭命令將病人的醫(yī)療信息暴露給第三方，那么患者的權(quán)利是否違反了美國的HIPAA法規(guī)？
安全訪問
我們已經(jīng)看到了語音識(shí)別系統(tǒng)的下一步--支持安全訪問。
很多銀行在它們的電話銀行系統(tǒng)中引入了語音認(rèn)證。雖然這可能會(huì)讓一些客戶對其賬戶的安全性有點(diǎn)擔(dān)心，但我的感覺是，它將遵循我們在電子商務(wù)中發(fā)展過程中所看到的一樣，在我們看到在線購買量的飛速增長之前，我們曾經(jīng)需要克服信用卡欺詐的最初擔(dān)憂。
我們將繼續(xù)在語音識(shí)別系統(tǒng)和改進(jìn)中看到持續(xù)的創(chuàng)新，這將使語音系統(tǒng)安全在企業(yè)環(huán)境中可行，并確保只有擁有正確特權(quán)的授權(quán)用戶才能執(zhí)行相關(guān)的操作。
雖然你的微波爐可能不會(huì)監(jiān)視你，但有些設(shè)備還是會(huì)一直在監(jiān)聽，而且可能會(huì)錄音。一些廣為宣傳的侵犯隱私、商業(yè)間諜或違法案件可能會(huì)出現(xiàn)。這表明，一個(gè)大的On/Off開關(guān)或功能需要被包括在語音優(yōu)先產(chǎn)品中，這樣用戶就可以獲得由此帶來的好處，而不會(huì)冒著持續(xù)被監(jiān)控的不利風(fēng)險(xiǎn)。安全可靠的軟件訪問也需要在產(chǎn)品中進(jìn)行，以防止和檢測黑客的侵犯。
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