員工工作時(shí)如果高度投入在一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，有利于他們的幸福感和滿足感。這就是企業(yè)文化可以影響到的地方。
本文將演示提高員工參與度的企業(yè)文化是如何直接影響客戶體驗(yàn)的，以及底線在哪里。
員工敬業(yè)度->服務(wù)質(zhì)量->客戶滿意度->客戶忠誠(chéng)度->利潤(rùn)
員工敬業(yè)度->保留率->客戶滿意度->客戶忠誠(chéng)度->利潤(rùn)
員工敬業(yè)度->保留率->生產(chǎn)力->->利潤(rùn)
員工敬業(yè)度->生產(chǎn)力->利潤(rùn)
圖片來(lái)源：《福布斯》
什么是公司文化？
每個(gè)公司都有自己的文化，無(wú)論是被設(shè)計(jì)成的，還是默認(rèn)的。文化是公司的人格和它所提供的環(huán)境。文化是一個(gè)公司的關(guān)于信仰、倫理、期望、目標(biāo)、價(jià)值和使命的總和。
高員工敬業(yè)度意味著什么？
我們都見過(guò)他們。或者我們就是他們。他們懶散地坐在自己辦公桌旁邊的椅子上，頭枕著手。他們只是為了應(yīng)付而來(lái)，只要可以離開馬上就走。他們并沒有完全把心思放在工作上，別指望他們能做太多什么，僅此而已。這些員工不是高敬業(yè)度的員工，他們只是賺取薪水。實(shí)際上，根據(jù)2014年ModernSurvey的調(diào)查，這個(gè)沉悶的形象描繪了我們大多數(shù)的人群，全球只有16%的員工對(duì)他們的工作感到高興。
當(dāng)人們高度與他們工作的公司相融合時(shí)，他們會(huì)更快樂(lè)，他們的工作更有效率，他們更忠誠(chéng)和熱情。這直接影響到他們工作的質(zhì)量，如果他們是面向客戶的員工，則直接影響與客戶的互動(dòng)。
想想看，它將完美詮釋其中的內(nèi)涵：當(dāng)你脾氣暴躁的時(shí)候，你如何會(huì)給與你打交道的人帶來(lái)歡樂(lè)和微笑？還是會(huì)由于你的情緒而帶來(lái)有點(diǎn)陰沉的一面？還記得當(dāng)你第一次見到你的配偶時(shí)候的感覺嗎--你是快樂(lè)和充滿了愛的，你的快樂(lè)在你白天見到的其他人中蔓延。這就是人的本性。不論我們是否愿意相信，商業(yè)總是與人性息息相關(guān)。
但我不僅僅指的是人的情感。當(dāng)人們充滿了忠誠(chéng)、快樂(lè)和滿足的時(shí)候，他們不僅能更好的與客戶交互，同樣也享受著工作，因?yàn)樗麄儠?huì)為他們所做的事情感到自豪。當(dāng)你讓員工積極參與融入的時(shí)候，你就如同創(chuàng)建了一支啦啦隊(duì)一般，他們會(huì)努力確保公司的成長(zhǎng)。
這是一幅多么美好的景象呀，比慵懶著靠在椅子上等待著下班的時(shí)間好多了吧，對(duì)嗎？
是什么能夠讓員工更加融合進(jìn)來(lái)參與其中呢？
首先，公司希望客戶更滿意他們的服務(wù)，就首先需要把員工當(dāng)作客戶。因?yàn)楫?dāng)你快樂(lè)和尊重員工的時(shí)候，他們將快樂(lè)和尊重公司的客戶。
理查德·布蘭森說(shuō)“員工第一，顧客第二”，因?yàn)?ldquo;如果在你公司里工作的人100%都對(duì)你公司的品牌感到驕傲的話，你給他們工具去做好一項(xiàng)工作，他們會(huì)很高興的對(duì)待并努力完成。”布蘭森的哲學(xué)沒有驚天地泣鬼神，只是簡(jiǎn)單的“快樂(lè)的員工=快樂(lè)的客戶”。
另外，隨著社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑鞓?lè)的員工肯定會(huì)為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的、有信譽(yù)的網(wǎng)上品牌。
積極的員工…
積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的信息、照片和視頻上傳到社交媒體上高出50%。
積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的正面贊美評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)分享上高出33%。
積極員工比不積極員工在樂(lè)于幫助公司提高銷售額上高出24%。
圖片來(lái)源：Bambu
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更容易培養(yǎng)一種文化，讓員工更多的參與。但對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，這可能意味著一個(gè)巨大的工程。
簡(jiǎn)單的活動(dòng)培養(yǎng)更高的參與度
在我們更進(jìn)一步之前，你應(yīng)該知道，研究證明，更高的薪酬并不一定意味著更高的幸福水平。事實(shí)上，人們所渴望工作在其中的大公司，如谷歌，工資不是特別高。但是，許多人仍然會(huì)選擇在那里工作。
可以肯定的是，如果你支付的薪水很微薄，員工不會(huì)是快樂(lè)的，這是需要解決的問(wèn)題。但是你需要明白，總的來(lái)說(shuō)，更高的工資對(duì)幸福水平的影響不大。
簡(jiǎn)單的行動(dòng)，將產(chǎn)生重大影響：
- 為你的員工提供他們所需的工具。如果有疑問(wèn)，詢問(wèn)他們需要什么可以讓他們的工作更有效和更容易。
- 確保你的管理層是很尊重員工的領(lǐng)導(dǎo)者。
- 努力讓你的員工做好他們的工作。這意味著賦予他們有關(guān)的技能和工具，通過(guò)集中或離線或虛擬的方式，開展研討會(huì)議或培訓(xùn)。
- 鼓勵(lì)同事之間交往。當(dāng)人與他人的關(guān)系融洽時(shí)，對(duì)于構(gòu)建強(qiáng)大、高效的團(tuán)隊(duì)有利。
- 信任員工以他們的角色所做出的明智決定。
- 讓員工理解他們?cè)谡麄�(gè)公司的使命和愿景中的角色。
- 為員工提供可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并測(cè)量他們的表現(xiàn)。
- 進(jìn)行員工調(diào)查，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)。
總之
積極的企業(yè)文化和以身作則的管理者，將建立起一個(gè)強(qiáng)大的員工團(tuán)隊(duì)，他們忠于品牌，更有效率，并承擔(dān)自己的職責(zé)和責(zé)任。
高員工參與度會(huì)導(dǎo)致高客戶保留率，減少缺勤率和降低員工流失率。企業(yè)文化不僅影響你的成本，也影響你的成長(zhǎng)和利潤(rùn)。
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