CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 據(jù)Disruptive Analysis 2015年4月更新的一份“WebRTC市場研究和預(yù)測報告”指出，到2019年年底，全球?qū)⒂辛⑵呤畠|的設(shè)備支持WebRTC，同時將有20億活躍的消費(fèi)者用戶和900萬商業(yè)用戶。WebRTC是當(dāng)今討論最多的企業(yè)技術(shù)之一，因為它能夠利用基于瀏覽器到瀏覽器的語音、視頻和實時統(tǒng)一通信為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的、更加無縫的方式與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和其他人互動。
據(jù)Disruptive Analysis的分析師Dean Bubley介紹，有超過10家的電信運(yùn)營商已經(jīng)制定了包括利用WebRTC在內(nèi)的幾種先進(jìn)技術(shù)的計劃。WebRTC對電信運(yùn)營商的影響是積極還是消極還有待觀察，但該技術(shù)作為催化劑將給整個行業(yè)帶來變化這種趨勢已經(jīng)非常明顯。
企業(yè)初步的WebRTC功能包括像點擊呼叫這樣的應(yīng)用可以增強(qiáng)客戶的體驗，然而，視頻WebRTC作為一種實時統(tǒng)一通信（UC）的擴(kuò)展卻超出了一個企業(yè)的范圍。很明顯，電信運(yùn)營商有機(jī)會利用WebRTC來加快實現(xiàn)企業(yè)和他們員工之間更快速的統(tǒng)一通信服務(wù) - 反過來也給電信公司帶來了出售更多UC席位給企業(yè)客戶賺取更多收入并提供豐富的用戶體驗的機(jī)會。
對于電信運(yùn)營商評估WebRTC，以及這項技術(shù)如何能被用來銷售統(tǒng)一通信，可以從下面的方面來考慮。
改善了用戶體驗
未來的工作在于提供一個單一的用戶體驗，這種體驗是高度可定制的，這樣才能滿足電信運(yùn)營商面對不同細(xì)分市場（微型企業(yè)，中型市場，大型企業(yè)），垂直市場（酒店，教育，政府，零售業(yè)，醫(yī)療保健等）和細(xì)分設(shè)備（智能電話，平板電腦，臺式機(jī)等）時多樣化的需求。
電信運(yùn)營商可以將WebRTC作為他們統(tǒng)一通信套件的一部分，通過提供額外的通信渠道來滿足特定企業(yè)定制化需求。WebRTC技術(shù)所帶來的最大好處是在瀏覽器上的視頻呼叫和視頻會議的能力。在過去，由于編解碼的需要，在視頻通話和會議的終端都需要復(fù)雜的設(shè)備。而且，這些設(shè)備都是相當(dāng)昂貴的，并且需要維護(hù)和支持。可今天，WebRTC的用戶如果想啟動一個視頻呼叫或會議時只需點擊瀏覽器上的一個按鈕或鏈接，而無需昂貴的設(shè)備。這種非常方便的、實時的、基于瀏覽器的聲音和視頻呼叫通信方式可以使企業(yè)在自己的網(wǎng)站，電子郵件和移動應(yīng)用App中增加改善客戶體驗的能力。
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