當今，面臨激烈的競爭，各家銀行需要實施三大戰(zhàn)略：
1. 提升運營效率
2. 提高業(yè)務收益
3. 提供合適滿意的客戶體驗
有鑒于此，在整個客戶交互過程中以及每一次會話和服務互動中，都能提供最佳服務就顯得至關重要。因為每個客戶都代表著利潤和他們龐大的社交網絡.genesys解決方案可助力銀行提供智能化、及時性且符合客戶期待的“一對一”個性化體驗，贏得持久的客戶滿意度和忠誠度。
達到客戶體驗目標-滿足客戶期待，簡化業(yè)務流程
Genesys的統(tǒng)一客戶交互記錄和能夠快速解決問題的虛擬聯(lián)絡中心，能夠有效支持，無論是聯(lián)絡中心總部、分支機構或遠程的座席。
Genesys產品的優(yōu)勢：
- 滿足技術嫻熟但需求復雜的客戶，支持跨渠道會話
- 為最有價值的客戶提供差異化服務并促進客戶細分，同時發(fā)掘交叉銷售和追加銷售的項目機會
- 在最合適時間將客戶連接至最合適座席，縮短解決問題的時間，不受位置和渠道的影響
- 在每次交互中，為座席人員提供交付最佳服務所需的工具和信息
- 通過提供交互管理、主要任務、優(yōu)先級和服務水平匯報機制，簡化復雜的銀行前臺到后臺工作流任務，如貸款處理等。
客戶交互生命周期全程解決方案：爭取、服務、增長
怎樣在客戶交互生命周期的每一個階段，包括爭取新客戶階段、服務階段和增長階段，將客戶交互最大化，一直困擾著現(xiàn)今的銀行。作為構建品牌的基石，每一個階段對于業(yè)務都至關重要。每一個階段都能夠進一步提升客戶體驗，而且，每一次交互都能進一步鞏固客戶忠誠度。銀行業(yè)競爭激烈，爭取到新的客戶并不簡單。將銷售機會發(fā)展成簽約客戶是一項艱巨的任務，需要對其迅速做出反應，付出極大的努力和耐心。麻省理工學院2007年的一項研究發(fā)現(xiàn)，在30分鐘后的回電，找到一個銷售機會的幾率比在5分鐘后回電低100倍。而30分鐘后回電能把銷售機會發(fā)展成簽約客戶的幾率比5分鐘后回電低21倍。2011年，Javelin戰(zhàn)略和研究公司（Javelin Strategies & Research）發(fā)現(xiàn)，47%試圖開立網上支票帳戶的客戶最終放棄申請，造成約為8.73億美元的收入損失。然而，該公司進一步指出，約50%開立網上支票帳戶的客戶會選擇同時開立儲蓄賬戶。
在如今競爭激烈的環(huán)境中，增長收入是頭等要事。借助Genesys企業(yè)銷售機會管理解決方案，用戶能夠贏得得新客戶，劃定每一個銷售機會的優(yōu)先級，滿足服務水平，將銷售機會分配給最佳的、擁有合適技能水平的座席，并達到商業(yè)推廣活動的效果。
由于客戶服務對提高客戶忠誠度和推動業(yè)務進一步增長至關重要，是整個生命周期最重要的環(huán)節(jié)。當銀行面對接踵而來的需求、問詢、投訴等工作時，Genesys企業(yè)工作量管理解決方案始終確保：從前臺到后臺的整個流程中，工作都能得到及時的處理。上述工作將根據(jù)可定制參數(shù)的優(yōu)先級，被發(fā)布到全球任務列表上，包括項目的年限、時段、日期，甚至包括客戶細分。對該工作的記錄將一直進行，直到生成一個完整的報告。需考慮的領域包括：存款異常、信用卡問題、合規(guī)問題、詐騙案件以及抵押貸款、貸款或投資等項目.genesys的解決方案不僅能夠簡化后臺辦公流程，提高效率，還能夠提高客戶忠誠度和銷量。了解更多關于Genesys企業(yè)工作量管理解決方案的信息，請訪問：
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如今，新渠道在不斷推出，客戶又擁有選擇使用交互渠道的主動權，在這種情況下，就必須在所有的交付渠道上提供連貫一致的服務水平。當引進新渠道時，最重要的是要避免出現(xiàn)一個受過去影響的孤立的服務和信息。在Genesys，我們稱之為：“一體化的力量”。了解“一體化的力量”是如何幫助你在所有交付渠道上提供連貫一致的服務和交互水平，同時助你提升客戶體驗并提高存款份額和利潤，請訪問：
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忠實的客戶更容易購買產品并與其他客戶分享自己的良好體驗。積極的體驗有助于業(yè)務增長和存款份額的提高，是保持競爭優(yōu)勢，將每次交互有效轉變成銷售機遇的關鍵。座席服務始終是推動高質量客戶體驗最重要的途徑。因此，需要提供合適的工具和優(yōu)良的解決方案，以建立有意義的會話，從而建立起信任和忠誠。對客戶體驗來說，這是最重要的。只有客戶交互生命周期里的每個階段都能夠在所有的渠道上順利地推進，銀行的核心業(yè)務和客戶體驗才不會受損。
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