CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）: 在2015年的呼叫中心世界里，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。聯(lián)絡(luò)盡可能多的客戶不再是大多數(shù)呼叫中心的主要目標(biāo)。現(xiàn)在主要的目標(biāo)是確保盡可能多的客戶在與呼叫中心的互動中可以快樂地得到他們想要的內(nèi)容。當(dāng)談到試圖提供最佳的客戶服務(wù)體驗的時候，真正的問題是一個公司如何去做。
其中一種方法是，確保他們正在努力與客戶產(chǎn)生更多的交互。社交媒體是很多公司一定會重視的渠道，但也有一些公司仍然不使用如Facebook或Twitter這樣的網(wǎng)站來跟客戶交談。
WilmingtonBiz網(wǎng)站指出，有幾種做法，可以讓客戶感覺呼叫中心真正關(guān)心他們的問題是否得到解決，或者問題被正確地回答。最重要的方法是，確保呼叫中心是用合適的專家來面對合適的問題。雖然一些呼叫中心只將電話轉(zhuǎn)給一個了解答案的普通座席，但是也有軟件可以用來告訴運(yùn)營者，如果某專家在線的話。無論哪種方式，提供這種專門技術(shù)會使顧客可以更快地得到他們的答案。
確保至少有一個座席始終處于空閑狀態(tài)是另一種讓客戶滿意的方式。使用類似的云軟件，它可以讓呼叫中心座席員在家工作。
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