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關(guān)于統(tǒng)一通信環(huán)境中耳麥優(yōu)勢的研究

--改善客戶互動和效率

2015-02-15 09:47:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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  概述

  在服務(wù)環(huán)境中,人們需要合作,以便快速高效地提供精確的信息以及出色的客戶體驗(yàn)。越來越多的組織正在采用統(tǒng)一通信,把電子郵件、電話系統(tǒng)、即時短信、語音郵件和網(wǎng)絡(luò)會議集成到一個系統(tǒng)中。

  Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥?zhǔn)菫閹椭脩粼谧畲蟪潭壬侠藐P(guān)鍵的統(tǒng)一通信功能而設(shè)計的,包括改善的寬頻帶音質(zhì).jabra耳麥的免提功能能夠幫助員工在通話過程中充分實(shí)現(xiàn)合作的優(yōu)勢,并且讓用戶在多渠道通信(如電子郵件)過程中更輕松地實(shí)現(xiàn)語音通話。本報告報道了一項(xiàng)獨(dú)立研究的成果,這項(xiàng)研究針對統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的使用,調(diào)查了一家英國機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一通信環(huán)境中從手提話機(jī)過渡到耳麥的影響以及優(yōu)勢。

  方法

  Jabra委托倫敦的Dr Max Blumberg和Goldsmiths大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)獨(dú)立研究,調(diào)查在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用耳麥較手提話機(jī)的優(yōu)勢。

  Newport City Homes是一家在威爾士Gwent的慈善機(jī)構(gòu)。Jabra向其中從事各種工作類型的40個員工提供了統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥,要求受訪者用Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥代替他們的統(tǒng)一通信手機(jī)。受訪者通常每天要打三個小時的電話,進(jìn)行20次通話。有90%的受訪者說他們的工作需要他們在大多數(shù)時間里或在大多數(shù)通話時間里進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)。

  統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢

  Jabra研究調(diào)查了在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥較使用手機(jī)的影響。這項(xiàng)研究調(diào)查了四個關(guān)鍵領(lǐng)域:用戶效率;用戶體驗(yàn);用戶與同事的協(xié)作能力以及客戶體驗(yàn)。這項(xiàng)研究帶來了確鑿的證據(jù),即統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率,提高員工和客戶的滿意度。

  重要成果

  統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥為優(yōu)質(zhì)的客戶互動帶來了一流的條件:

  - 平均通話時長減少50%

  - 通過減少通話控制和掛斷時間,每天節(jié)約兩小時

  - 提高首次通話解決率

  - 寬頻帶音質(zhì),用戶與客戶通話清晰

  - 在通話過程中輕松進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù),提高效率

  - 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信環(huán)境提供的潛在合作機(jī)會

  統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢

  Jabra研究調(diào)查了在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥較使用手機(jī)的影響。這項(xiàng)研究調(diào)查了四個關(guān)鍵領(lǐng)域:用戶效率;用戶體驗(yàn);用戶與同事的協(xié)作能力以及客戶體驗(yàn)。這項(xiàng)研究帶來了確鑿的證據(jù),即統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率,提高員工和客戶的滿意度。

  Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的良好音質(zhì)對于客戶關(guān)系的質(zhì)量有積極的影響。

  95%的受訪者相信,話機(jī)的糟糕音質(zhì)對客戶關(guān)系會產(chǎn)生負(fù)面影響。

  81%的人同意,新耳麥的音質(zhì)比他們的舊話機(jī)的音質(zhì)帶來了更好地客戶關(guān)系。

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